In einer Zeit, in der die Ansprüche der Kunden steigen, schnelle Reaktionszeiten gefordert werden und es zahlreiche Kommunikationsmöglichkeiten gibt, hat sich strukturierter Kundensupport zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für mittelständische Unternehmen entwickelt, insbesondere im B2B-Bereich.

Unser Helpdesk365 BC bietet Ihnen ein vollständiges Ticketsystem und Servicemanagement-Tool auf Basis von Microsoft Dynamics® 365 Business Central / Microsoft Dynamics® NAV. Damit können Sie eingehende Serviceanfragen, Supportanfragen, Vertriebsanfragen und Reklamationsanfragen direkt in Microsoft Dynamics Business Central® organisieren. Unsere Lösung ist mit verschiedenen Versionen ab Dynamics NAV 2016 kompatibel und kann natürlich auch in der Cloud genutzt werden.

Unser Ticketsystem ermöglicht nicht nur die Verarbeitung von Tickets in Business Central, sondern bietet auch verschiedene Möglichkeiten zur Ticketerstellung. Kunden können Tickets über das zugehörige Kundenportal selbst erstellen, E-Mails aus Postfächern können automatisch in Tickets umgewandelt werden und auch über den CTI-Client und die Schnellerfassungsmaske können Tickets direkt in Business Central erstellt werden.

Durch diese Lösung schaffen Sie nicht nur eine engere und effizientere Verbindung zu Ihren Kunden, sondern optimieren auch Ihre Betreuungsstandards. Die Reaktionszeiten werden verkürzt, die Anfragen werden automatisch dokumentiert und es treten weniger Fehler auf. Dies wird durch die Integration von Self-Service-Angeboten für Kunden wie das Belegcenter, Downloadcenter, die Geräte- und Ticketübersicht im Kundenportal ermöglicht. Ein weiterer großer Vorteil besteht darin, dass alle Tickets direkt in Business Central verarbeitet. Jedes Ticket ist mit einem Kontakt verknüpft und kann mit einem Klick in einen Auftrag, Serviceauftrag oder andere Belege in Business Central umgewandelt werden. Die Daten bleiben für vernetzt und das Ticket bildet so eine Klammer, um die Kommunikation und die dazugehörigen Prozesse im ERP System.