inomed-Verbesserte Kommunikation dank Helpdesk

Verbesserte Kommunikation dank Helpdesk

Zur Optimierung der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden als auch intern zwischen den Support-Mitarbeitern hat ic innovative software bei inomed das NAVonline Helpdesk als Standardversion eingeführt. Damit die Fehlersuche so schnell und einfach wie möglich verläuft, senden Kunden auch große Video-Dateien und Log-Files an inomed. Für diese Funktion wurde die Ticket-Dragbox erweitert, so dass Dateien beliebiger Größe an das Ticket gehängt werden können.

Digitalisierung der Serviceprozesse mit NAVonline Helpdesk und dem Business Central Servicemodul
Einführung von NAVonline HelpDesk im Standard ohne Customizing
Nutzung des NAVonline Kundenportals zur Kundenbindung
Optimierung der Support Zeiterfassung und Abrechnung

Mit dem Ticketsystem NAVonline Helpdesk wurde die Kunden- und die interne Kommunikation von inomed strukturiert und damit auch optimiert. Der Datenaustausch über das Ticketsystem vereinfacht die Prozesse im Support dank der klaren Zuweisung von Dateien an das jeweilige Ticket – da auch hochaufgelöste Bilder und Videos übermittelt werden können, ist es für die Support-Mitarbeiter nun noch einfacher, auf Fehlersuche zu gehen und Lösungen zu erarbeiten.

„Das NAVonline Helpdesk hat unsere Kommunikation stark verbessert, wir sind wirklich begeistert. Wir können nun noch besser planen und strukturieren – die Eskalationsstufen bei den Tickets sind da besonders hilfreich. Das Team von ic innovative software hat uns top beraten und das System sehr schnell implementiert. Seitdem werden wir von den Kulmbachern bestens betreut: Vielen Dank und weiter so!“

inomed Medizintechnik GmbH

Die inomed Medizintechnik GmbH ist Entwickler und Hersteller von medizintechnischen Lösungen, die bei der Therapie neurologischer Erkrankungen und bei Eingriffen am menschlichen Nervensystem eingesetzt werden. Mit drei europäischen Standorten und fünf internationalen Vertriebsgebieten erreicht inomed Kunden auf der ganzen Welt.