Key-Account-Vertrag für Microsoft Dynamics® NAV / 365 BC

Die Key Account-Betreuung der ic innovative software GmbH ist ein strategischer Ansatz zur kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung Ihrer ERP-Lösung. Als Kunde müssen Sie mit Ihrer Microsoft Dynamics® NAV-Installation nicht zwingend durch die ic innovative software GmbH betreut werden, um von den Vorteilen der Key Account-Betreuung zu profitieren.

Um einer unserer Key Account-Kunden zu werden, wird in einem gemeinsamen Workshop der Umfang des Key-Account-Vertrages festgelegt. Dieser Vertrag umfasst immer eine konstante Betreuung in Ihrem Unternehmen. Ein fest definierter Key-Account-Betreuer ist somit mindestens einmal pro Quartal, optimalerweise mindestens einmal pro Monat, bei Ihnen im Haus. Die Aufgabe des Key-Account-Betreuers besteht darin, gemeinsam mit der Geschäftsführung, Ihren Führungskräften und Abteilungsleitern aktuelle Anpassungsbedarfe zu definieren, Optimierungen zu planen, die Einführung neuer Module zu koordinieren sowie Schulungen durchzuführen und Support-Fälle bei den entsprechenden Kollegen zu platzieren.

Durch die kontinuierliche Key-Account-Betreuung können zahlreiche Herausforderungen und Prozessoptimierungen zeitnah gelöst werden. Durch wiederkehrende Schulungen kann das Know-how Ihrer Mitarbeiter stetig verbessert werden, was wiederum positive Auswirkungen auf die Datenhaltung hat und in Konsequenz eine Verringerung der Nacharbeitsquote zur Folge hat. Nach der Beratung durch unsere Key-Account-Consultants können neue Module schnell eingeführt werden. Die Etablierung solcher integrierten Module, wie z. B. dem E-Mail-Belegversand, der Reisekostenabrechnung oder einer mobilen Lösung zur Auftragsdatenerfassung, kann kurzfristig zur Straffung Ihrer Unternehmensprozesse beitragen. Unsere Consultants beraten die Geschäftsleitung umfassend bei der Definition neuer Reports und neuer Analysemöglichkeiten. Eingehende Support-Anfragen können vom Key-Account direkt vor Ort beantwortet oder von ihm an das Customer Care-Team weitergeleitet werden. Auch kleinere Systemoptimierungen werden entweder direkt vor Ort umgesetzt oder bei größeren Anpassungen von Ihrem persönlichen Key-Account-Consultant definiert und dann umgehend an das Team Customizing weitergegeben. Somit steht Ihnen der Key-Account-Berater als zentraler Projektleiter und Ansprechpartner dauerhaft zur Verfügung.

Gerade in größeren Dynamics® NAV-Projekten hat sich die Key-Account-Betreuung aufgrund der zentralen Projektleitung und der effektiven Koordination von allen Ansprechpartnern in Ihrem Haus und allen Abteilungen bei der ic innovative software GmbH bewährt und als äußerst sinnvoll erwiesen.