Ticketmanagement in Business Central
- Ticketzuweisung und Warteschlangen: Die Zuweisung des richtigen Bearbeiters kann mittels Regelwerks selbst definiert werden. Über Ticketwarteschlangen können eingehende Tickets nach Thema gesammelt und für die Bearbeitung priorisiert werden.
- Rollencenter für das Supportmanagement: Das Support-Rollencenter bietet eine Vielzahl von nützlichen Kacheln, Listen und Diagrammen. Dies ermöglicht den schnellen Überblick über das anstehende Supportaufkommen, sowie proaktives Handeln.
- Kategorisierung von Tickets: Tickets können mittels Ticketkategorien gruppiert und kategorisiert werden. Anhand der Ticketkategorien können zudem der Ticketprozess, der initiale Bearbeiter und die Eskalationsstufe automatisch vorbelegt werden.
- Automatische Benachrichtigung & Mailtextbausteine: Das Ticketsystem ermöglicht die Konfiguration von auto. Nachrichten (z.B. beim Erreichen v. Prozessstufen). Hierfür können Sie Textbausteine in beliebigen Sprachen definieren und mit Platzhaltern anreichern.
- Herkunftsbelege für Tickets: Ein Ticket kann auf beliebige Herkunftsbelege aus dem Service- oder Verkaufsmodul referenziert werden, um den Informationsfluss zu verbessern und direkten Bezug auf einen reklamierten Beleg zu nehmen.
- Dynamische Ticketfelder: Über dynamische Feldgruppen können Sie Kategorie abhängig individuelle Eingabefelder für das Ticket definieren. Die Ticketfelder stehen in der BC-Erfassung und dem Kundenportal zur Verfügung.
- Bearbeitungsworkflow fallabhängig definieren: Ticketprozesse ermöglichen Ihnen für unterschiedliche Supportfälle eigene Bearbeitungsabläufe zu definieren. Die Prozessstufen können mit auto. Benachrichtigungen, Vorgabeaufgaben oder Bearbeitern versehen werden.
- Ticketaufgaben zur Feinplanung der Bearbeitung: Ticketaufgaben ermöglichen es, die Bearbeitung detaillierter zu strukturieren, sowie Unteraufgaben auf unterschiedliche Mitarbeiter zu verteilen. Die Ticketaufgaben sind in das Marketing-Modul integriert.
- Zeit- und Leistungserfassung zum Ticket: Die Zeiterfassung ermöglicht es die Bearbeitungszeit im Ticket zu dokumentieren und diese mit Abrechnungsbedingungen zu versehen. Ebenfalls ist eine detaillierte Leistungsbeschreibung je Position möglich.
- Dokumentenverwaltung direkt am Supportfall: Alle zum Supportfall gehörenden Dokumente können direkt am Ticket hinterlegt und dem Kunden über das Ticketportal bereitgestellt werden. Über die DragBox erfolgt die Dateiablage per Drag and Drop direkt in BC365.
- Abrechnung erbrachter Supportleistung: Die Ticketabrechnung ermöglicht es, Tickets je Supportfall einzeln oder im Stapel als Sammelrechnung an den Kunden zu fakturieren. Die Abrechnung ist dabei als Artikel-, Ressourcen- oder Sachkontobuchung möglich.
- Lückenlose Dokumentation im Ticketprotokoll: Im Ticketprotokoll werden alle Aktivitäten innerhalb eines Tickets dokumentiert und bieten eine gute Basis für Auswertungen und den schnellen Einblick in vergangene Aktivitäten.
- Zugangsverwaltung für Ticket- und Kundenportal in Business Central: Die Zugänge zum Kundenportal können in der Business Central Kontaktverwaltung personenspezifisch verwaltet werden. Der Ticketzugriff im Portal erfolgt für Ihre Kunden unternehmensweit.
