Kern der Microsoft Dynamics 365 Business Central Lösung ist das Finanzmanagement. Hier laufen alle Zahlen der verschiedenen Geschäftsbereiche vom Einkauf über Fertigung und Lagerhaltung bis hin zum Verkauf und dem Kundenservice zusammen. Dank integrierter Werkzeuge zur Analyse und Bewertung behalten Sie Ihre Unternehmenskennzahlen immer im Blick.

• Automatische Integration aller Geschäftsprozesse in die Finanzbuchhaltung
• Inter-Company-Buchungen zwischen verbundenen Unternehmen und Konsolidierung von Konzernmandanten
• Integrierte Kostenrechnung und Analyse nach beliebigen Dimensionen
• Integrierter Zahlungsverkehr
• Integrierte Anlagenbuchhaltung
• Budget und Liquiditätsplanung
• Offene Posten-Verwaltung und automatisiertes Mahnwesen
• Elektronische Meldungen für Elster, ZM, Intrastatt
• Datev-Kompatibel

Microsoft Dynamics 365 Business Central unterstützt Sie in den Bereichen Debitoren- und Kontaktverwaltung sowie im gesamten Angebots-, Auftrags- und Rechnungsprozess. Darüber hinaus ist auch ein vollständiges CRM-System in Microsoft Dynamics 365 Business Central integriert.

Unsere mobile Lösung MoveCRM ist die perfekte Ergänzung zum Standard-Funktionsumfang des Microsoft Dynamics 365 Business Central CRM-Moduls. Mehr Informationen finden Sie hier.

• Debitoren- und Kontaktverwaltung
• Vielfältige Funktionen zur Preisgestaltung
• Zahlreiche Reporting-Möglichkeiten
• Systemgestützer Belegfluss (Angebot, Auftrag, Rechnung, Reklamation, Rücksendung, Gutschrift)
• Reklamationsverwaltung
• Belegfreigabe und Genehmigungsverfahren
• Profilerstellung und Segmentierung
• Aktivitäten, Dokumente, Aufgaben und Verkaufschancen
• Outlook-Integration

Microsoft Dynamics 365 Business Central unterstützt Sie in der Kreditoren- und Einkaufspreisverwaltung sowie im nachgelagerten Bestell- und Beschaffungsprozess. Durch die Integration in die Module Lager und Logistik müssen alle Einkaufs- und Artikeldaten nur einmal gepflegt werden.

• Kreditorenverwaltung
• Autom. Beschaffungsplanung und Bestellvorschläge
• Belegfreigabe und Genehmigungsverfahren
• Rahmenaufträge und Feinabrufe
• Systemgestützer Belegfluss (Anfrage, Bestellung, Rechnung, Rücklieferung, Gutschrift)
• Elektronischer Belegversand

Microsoft Dynamics 365 Business Central unterstützt Sie in den Modulen Lager und Logistik beim Handling Ihrer Artikel vom Wareneingang bis zum Warenausgang. Mittels Serien- und Chargennummernverwaltung, sowie der Qualitätskontrolle beim Buchen von Warenein- und ausgängen haben Sie alle Lagerbewegungen im Griff.

Unsere MoveInvent Barcode- und Scannerlösungen für Microsoft Dynamics 365 Business Central sind die perfekte Ergänzung zum Standard-Funktionsumfang des Microsoft Dynamics 365 Business Central Lager und Logistik-Moduls. Mehr Informationen finden Sie hier.

• Verwaltung von Artikelstammdaten, inkl. Varianten
• Artikelverfolgung mittels Serien- und Chargennummernverwaltung
• Chaotische Lagerverwaltung
• Integrierte Inventurfunktion
• Dokumentierte Warenbewegung (Kommissionierung, Wareneingang, Warenausgang)
• Verwaltung von Kunden- und Lieferantenartikelnummern, Barcodes und Referenzen
• Mehrere Lieferanten je Artikel

Microsoft Dynamics 365 Business Central unterstützt Sie im Bereich der Produktionsplanung und -Steuerung und bildet den gesamten Fertigungsprozess von der Erstellung der Stückliste, über die Kapazitätsplanung der einzelnen Aufträge bis hin zur Rückmeldung der fertiggestellten Endprodukte ab.

• Verwaltung von Stücklisten, Arbeitsplänen und Arbeitsplätzen
• Betriebskalender inkl. Schichtbetrieb
• Verwaltung von Montage- und Fertigungsaufträgen
• Fremdarbeit
• Nettobedarfsplanung und manuelle Planung
• Bedarfsverursacher
• Buchung von Ist-Meldungen und Materialverbrauch
• Bedarfprognose

Steuern Sie jede Phase Ihrer Projekte mit flexiblen Funktionen für Planung, Budgetierung und Abrechnung und gewährleisten Sie so stets die Rentabilität Ihres Unternehmens.

• Verwaltung von Projekten und Projektaufgaben
• Sollkosten-Planung auf Basis von Projektaufgaben
• Integration in Lagerhaltung und Finanzbuchhaltung
• Work-In-Process Bewertung
• Resourcenmanagement
• Erfassung von Projektzeiten und -kosten

Damit Sie Ihr Unternehmen richtig steuern können, benötigen Sie einfache und schnelle Möglichkeiten für die Datenasuwertung. Microsoft Dynamics 365 Business Central bietet hier eine Vielfahl von Alternativen, um das Reporting und Controlling vorzunhemen.

• Power Bi für die Auswertung von Zahlen aus verschiedenen Programmen
• Flow Fields um die Richtigkeit der Zahlen zu überprüfen
• Jet Reports für schnelle und komplexe Auswertungen
• Einfache Übergabe der Daten an Excel

Mobiles Arbeiten ist schon ein wichtiger Bestandteil von vielen und in der Zukunft wird es noch wichtiger werden. Microsoft ist sich dessen bewusst und bietet durch die verschiedenen Clients und auch der Cloud-Version die optimalen Voraussetzungen für ein mobiles Arbeiten.

• Verschiedene Clients damit an jedem Gerät effektiv gearbeitet werden kann
• Eigene App für Handy und Tablets
• Webclient in neuem und optimiertem Design
• Windowsclient für das optimale Arbeiten am Arbeitsplatz
• Cloud Version
• Voller Funktionsumfang in allen Clients und Versionen

Microsoft Dynamics 365 Business Central bietet die Möglichkeit einen Webshop direkt an das ERP-System anzukoppeln. Dadurch können alle Vertriebswege mit einem System abgedeckt werden. Doch nicht nur die Schnittselle zum E-Commerce ist einfach möglich mit Microsoft Dynamics 365 Business Central, sondern auch die typische Prozesse können optimal im ERP System abgedeckt werden.

• Anbindung Webshop
• vollintegrierte Artikelverwaltung
• Onlinesynchronisation
• Artikelverwaltung
• Verwaltung von Zugängen
• Erstellen von Kampagnen

Microsoft Dynamics 365 Business Central ermöglicht es Verträge anzulegen. Damit kann eine kontinuierliche und automatisierte Abrechuung von Verträgen gewährleistet werden. Dadurch sparen Sie viel Zeit und Sie erhalten eine Planungssicherheit in Ihrer Liquidität.

• Anlegen von Verträgen
• Abrechnung von Verträgen
• Verschiedene Vertragsarten
• Automatisierte Abrechnung
• Sammelabrechnung
• Berichte

CRM und Verkauf sind ein Schlüssel eines jeden ERP-System. Microsoft Dynamics 365 Business Central bietet hier einen sehr großen Funktionsumfang. Doch man braucht nicht nur einen großen Funktionsumfang, sondern gerade im CRM ist es wichtig, dass die Daten schnell und einfach an der richtigen Stelle erfasst werden können. Am besten ist es, wenn die Daten von überall erfasst werden können und diese Möglichkeit. Diese Möglichkeit bietet Ihnen Microsoft mit den verschiedenen Clients perfekt.

• Verkaufschancen
• Sales Thunnel
• Ausgiebige Kontaktverwaltung inklusive von individuellen Daten
• Mobile Clients, somit optimal für den Aussendienst
• Verwaltung von Kontakten, Interessenten und Kunden
• Budgetkontrolle und Erfolgsmessung
• Outlook-Synchronisation
• Kampagnenmanagement

Mit dem NAVonline HelpDesk stellen Sie Ihren Kunden ein Online-Supportportal für den Kundenservice zur Verfügung. Das Supportportal umfasst dabei das Ticketcenter, das Downloadcenter, das Belegarchiv und die Möglichkeit, eigene Inhalte im Redaktionssystem (CMS) zu pflegen.

Durch die vielfältigen Möglichkeiten zur Informationsbereitstellung hilft das Supportportal Ihren Endkunden dabei, Probleme eigenständig zu lösen und damit das Supportaufkommen zu reduzieren.

Das Supportportal wird in einem neutralen Standardlayout mit Ihrer Kernfarbe und Ihrem Logo zur Verfügung gestellt. Alternativ ist auch die Umsetzung in Ihrem Corporate Design möglich.

Ticketcenter:
Das Ticketcenter ermöglicht Ihren Geschäftspartnern die Erfassung und Bearbeitung von Supporttickets. Bei der Neuerfassung von Tickets kann der Ersteller sowohl das Anwendungsgebiet als auch die Dringlichkeit seines Tickets selbst definieren und unterstützt somit die Bearbeitung seiner Supportanliegen.

Im Portal hat der Kunde ständigen Zugriff auf alle seine Tickets und dessen Bearbeitungsstand. Da Tickets in der Regel allen Mitarbeitern des Kunden zur Verfügung stehen, entfällt die mehrfache Meldung eines Problems durch unterschiedliche Kontaktpersonen. Hiervon abweichend können auch vertrauliche Tickets erstellt werden.

Das integrierte Ticketarchiv mit Volltextsuche ermöglicht Ihren Kunden, nach Fehlercodes oder Problembeschreibungen zu suchen und so wiederkehrende Anfragen eigenständig zu lösen.

Die Ticketstruktur kann dabei kundenindividuell abgebildet werden, um die Bedürfnisse Ihrer einzelnen Kunden abzudecken. So kann für einen Ihrer Kunden eine Ticketstruktur nach Projekten realisiert werden, für einen anderen Kunden werden die Tickets nach Abteilungen oder Geschäftsfeldern gruppiert.


Partnerzugang:
Der Partnerzugang ermöglicht es Ihnen Partner, Lieferanten oder Subunternehmer in Ihr Helpdesk-System einzubinden und Zugriff auf bestimmte Supporttickets zu gewähren. Somit bieten Sie Ihrem Kunden für die gesamte Betreuung ein einheitliches Supporterlebnis und haben auch die Supportfälle Ihrer Geschäftspartner im Blick.

Ihr Kundensupport erstellt und bearbeitet Tickets ausschließlich innerhalb von Microsoft Dynamics® NAV / Dynamics® 365 Business Central (ehe. MBS Navision). Tickets können dabei direkt über die Microsoft Dynamics® NAV-Ticketkarte erstellt oder per Hotline-Assistent angelegt werden. Für mobile Mitarbeiter ist zudem die Ticketerstellung über den Mitarbeiterzugang im Supportportal möglich.

Auch die Kommunikation und die Bereitstellung von Dateien erfolgt direkt aus Microsoft Dynamics® NAV (ehe. MBS Navision). Da die Ticketbearbeitung ausschließlich in Microsoft Dynamics® NAV (ehe. MBS Navision) erfolgen kann, müssen sich Ihre Supportmitarbeiter in keine zusätzliche Softwarelösung einarbeiten. Auch die interne Kommunikation zu einem Ticket kann direkt in Microsoft Dynamics® NAV / Dynamics® 365 Business Central erfasst werden, ist für den Kunden aber nicht ersichtlich.

Durch die zentrale Speicherung der Kommunikation, aller angehängten Dateien und aller Ticketstatusänderungen in Microsoft Dynamics® NAV / Dynamics® 365 Business Central kann jeder Supportfall lückenlos nachvollzogen werden. Dies ermöglicht eine problemlose Übergabe von Tickets an andere Supportmitarbeiter.

Das Microsoft Dynamics® NAV-Rollencenter für den Kundenservice, die verschiedenen Ticketstapel und Diagramme sowie zahlreiche Auswertungen auf Ticketbasis ermöglichen den schnellen Überblick über das aktuelle Supportaufkommen, die Auslastung der Supportmitarbeiter und mögliche Kundeneskalationen.

Telefon- und e-Mail-Konfiguration
Um die Bearbeitung noch weiter zu vereinfachen kann Ihre CTI-fähige Telefonanlage mit dem NAVonline HelpDesk Kundencenter verbunden werden. Bei eingehenden Anrufen wird auf Grund der übertragenen Telefonnummer die Kundencenter-Kontaktkarte geöffnet und bietet einen schnellen Überblick über ausstehende Angebote, Aufträge, offene Rechnungen sowie aktuelle Tickets und Serviceaufträge.

Über die DragBox können Sie aus eingehenden e-Mails per Drag-and-Drop neue Tickets erzeugen und diese mit den enthaltenen Dateianhängen und e-Mail-Texten verknüpfen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, ganze Postfächer von einem Mailrobot überwachen zu lassen und aus allen eingehenden e-Mails Tickets zu erstellen.

Benachrichtigung und Eskalationen
Mittels der Eskalationen im NAVonline HelpDesk haben Sie die Möglichkeit Service Level Agreements (SLAs) oder interne Qualitätsszenarien abzubilden. Auf Basis eines gewählten Eskalationscodes können über die Konfiguration von Zeitraum, Bedingung und Empfänger beliebige Benachrichtigungen und Erinnerungen generiert werden.

Benachrichtigungen können dabei mittels SMS, E-Mail oder als Nachricht direkt in Microsoft Dynamics® NAV (ehe. MBS Navision) versendet werden. Neben der Benachrichtigungsfunktion stehen die Eskalationen auch für Auswertungen zur Verfügung und bieten hohe Transparenz bei der Servicequalität.

Serviceintegration
Das Ticketsystem und das Servicemodul von Dynamics 365 Business Central / Dynamics NAV gehen Hand in Hand. Wenn gewünscht kann jedes Ticket mit einem Serviceartikel verknüpft werden. Diese Verknüpfung ermöglicht es den gesamten Service über das Ticketsystem in Dynamics Business Central zu optimieren. Durch die Verknüpfung kann der Kunde direkt im Portal den jeweiligen Serviceartikel auswählen und hierfür ein Ticket erstellen. Dadurch steigert sich die Qualität der Supportanfragen erheblich. Außerdem kann ein Gerätecenter für den Kunden zur Verfügung gestellt werden im Webportal. Zudem wird durch die Verknüpfung sofort verdeutlicht wie viele Tickets es gerade oder über die Lebenszeit zu einem Serviceartikel gibt und gab.
Auch die Verknüpfung mit Serviceverträgen und Tickets ist kein Problem im NAVonline Helpdesk. Für die vollständige Integration bietet der NAVonline Helpdesk zusätzlich die Funktion aus einem Ticket mit einem Klick direkt Serviceaufträge und Serviceangebot zu erstellen. Hierbei wird automatisch die Verknüpfung erstellt und der richtige Serviceartikel ausgewählt-
Des weiteren verfügt ic innovative software aufgrund der zahlreichen Projekte über echte Serviceexperten, um Ihre Prozesse nicht nur zu digitalisieren, sondern auch zu optimieren!
Verkaufsintegration
Auch im Bereich Verkaufs ist der NAVonline Helpdesk voll in die Prozesse integriert. Das bedeutet konkret, dass alle Verkaufsbelege mit dem Ticket verknüpft werden können und auch aus dem Ticket Verkaufsangebote, Verkaufsaufträge und Rechnungen automatisch erzeugt werden können.
Die CRM-Integration ermöglicht es, je Ticket beliebig viele Aufgaben und Termine zu verwalten und diese direkt an Microsoft Outlook zu übergeben. Die Aktivitätsprotokollierung ermöglicht es, sowohl einzelne Aktivitäten einem Ticket zuzuweisen als auch eine Ticketaktivität beim Schließen des Tickets zu erstellen.
 
Ticketautomatisierung
Über die Prozessstufen und die Integration können sowohl im Service als auch im Verkauf Prozesse aus dem Ticket angestoßen und automatisiert werden. Häufig automatisieren Unternehmen hier die Kommunikation in Verknüpfung mit der Buchung des Serviceauftrags oder der Verkaufsauftrags.
Ticketabrechnung
NAVonline HelpDesk bietet die Möglichkeit, aus einem Ticket direkt ein Verkaufsangebot oder einen Verkaufsauftrag zu erzeugen, sowie ein Serviceangebot und einen Serviceauftrag zu erstellen. Als Basis für die Belegerzeugung dienen die im Ticket erfassten Bearbeitungszeiten. Neben der Berechnung einzelner Tickets ist auch die Sammelabrechnung aller Tickets per Stapellauf möglich. Die automatisierte Supportabrechnung für ausgewählte Kunden und Abrechnungsperioden führt zur Erhöhung der abrechenbaren Leistungen im Kundensupport.

Die erzeugte Ticketabrechnung verweist je Position auf das zugehörige Ticket und ermöglicht dem Kunden, die erbrachten Leistungen einfach nachzuvollziehen, wodurch Rückfragen reduziert werden können.

Durch das Microsoft Dynamics® NAV / Dynamics® 365 Business Central ehemals Navision Servicemodul ist es möglich, aus einem Ticket einen Serviceauftrag zu erzeugen und damit einen Serviceeinsatz vor Ort anzustoßen. Im zugehörigen Serviceauftrag können dann weiterführende Dienstleistungen vor Ort sowie nötiges Material erfasst werden, die dann direkt für die Abrechnung bereitstehen.
Personalwesen
Je Ticket können Zeiten auf Mitarbeiterebene erfasst und gebucht werden. Auf Basis dieser Zeiten stehen zahlreiche Auswertungen, etwa zur Ermittlung der Mitarbeiterproduktivität zur Verfügung.

Im Mitarbeiterstamm können auch Vertretungsregeln definiert werden, um den reibungslosen Ticket-Workflow auch bei Abwesenheit zu garantieren.

Das Ticketboard dient Ihnen als digitaler Leitstand zur Ticketorganisation. Mit dem Ticketboard lassen sich Ticktes und die zugehörige Information einfach und übersichtlich darstellen. Zudem ist es möglich die Tickets unter den zuständigen Mitarbeitern zur verschieben und diese zur priorisieren. Somit bietet Ihnen den Ticket-Leitstand einen optimalen Überblick über die Verteilung und Priorisierung all Ihrer vorhanden Tickets und erleichtert Ihnen das Arbeiten.

• grafischer Leitstand zur Ticketplanung
• Anzeige aller Tickets nach Mitarbeiter
• Priorisierung per Drag & Drop
• Umplanung des Mitarbeiters per Drag & Drop
• Schnelle Übersicht über Ticketverteilung und Auslastung je Mitarbeiter

Die Geräteverwaltung ermöglich es Ihnen das Ihre Kunden im Portal des NAVonline Helpdesks alle zugehörigen Artikel / Serviceartikel / Geräte einsehen kann. Zudem kann Ihr Kunde direkt Tickets zu dem Artikel eröffnen, wichtige Dokumente herunterladen und auch Änderungen an gewissen Feldern (z.B. Adresse) vornehmen. Außerdem werden alle relevanten Felder und Informationen direkt aus Dynamics 365 Business Central /

• Dynamics NAV synchronisiert.
• Synchronisation mit Dynamics NAV
• Felder des Serviceartikels sind kundeseitig editierbar
• Individuelle Feldersynchronisation durch Einrichtung in Dynamics NAV
• Bereitstellung von Dokumenten pro Serviceartikel
• Erstellung von Tickets pro Serviceartikel

Das Belegarchiv ermöglicht Ihnen Verkaufsbelege aus Microsoft Dynamics® NAV (ehe. MBS Navision) im Helpdesk-Portal bereitzustellen. Sie können die gewünschten Belegarten für das Belegarchiv direkt in Microsoft Dynamics® NAV (ehe. MBS Navision) aktivieren sowie je Kunde und Kontaktperson festlegen, welche Dokumente sich im Zugriff befinden.

Der Kunde erhält so eine Übersicht über abgeschlossene und offene Vorgänge und kann sich Angebote, Auftragsbestätigungen sowie gebuchte Belege eigenständig als PDF-Kopie abrufen und entlastet somit Ihren Support. Zudem können mit dem Beleg verknüpfte Tickets erstellt werden.
Unterstützte Belegarten:

• Angebot, Auftrag und Rahmenauftrag
• Serviceauftrag und Servicevertrag
• Gebuchte Rechnung, Gebuchte Lieferschein und Gebuchte Gutschrift
• Registrierte Mahnung

Das Downloadcenter dient Ihnen als zentrale Plattform dazu, Ihren Kunden verschiedene Daten und Dokumente ticketübergreifend bereitzustellen. Die individuelle Gestaltung der Downloadkategorien bietet Ihnen dabei große Vielfalt in der Realisierung Ihrer Dokumentenablage.

Das integrierte Rechtemanagement ermöglicht Ihnen, Dateien für Ihre Kunden mit Helpdesk-Zugang bereitzustellen, Dateien über Berechtigungsgruppen freizugeben oder Dokumente explizit für einzelne Kunden zu veröffentlichen.

Mögliche Anwendungsszenarien:

• Veröffentlichung von Softwarepatches, Updates und Hotfixes
• Bereitstellung von Handbüchern, Produktbildern, Anleitungen und FAQs
• Zentrale Ablage von Verträgen, Garantiebedingungen und Rücksendungsformularen

Die Funktion „Gastzugang“ bietet Ihren Kunden die Möglichkeit ein Ticket zu erstellen, ohne vorher einen Zugang zu beantragen. Hierzu können Sie das Formular für anonym angelegte Tickets in den öffentlichen Bereich des HelpDeskPortals oder in Ihre Webseite einbinden. Für die Ticketerstellung, werden neben den Ticketfeldern auch die Kontakt- und Kommunikationsdaten des Ticketerstellers benötigt

• Das erstellt Ticket wird einem Dummy-Kontakt in Dynamics NAV zugewiesen. Hierbei haben Sie jetzt folgende Möglichkeiten:
• Sie verschieben das Ticket auf einen bestehenden Kontakt und Ihre Kunde kann das Ticket ganz normal in einem HelpDesk-Account weiterbearbeiten
• Sie richten dem Ticketersteller einen neuen HelpDesk-Account ein und dieser kann ab das das komplette HelpDesk-Portal mit allen Funktionen nutzen.
• Sie bearbeiten das Ticket als anonymes Ticket. Ihr Kunde erhält dann keinen Ticketsystem-Account, sondern kann sein Ticket über einen Einmal-Link im Ticketportal aufrufen und bearbeiten. Mit dem Schließen des Tickets erlischt der Zugang. Zudem kann der Kunde nur auf sein eigenes aktuelles Ticket zugreifen und kann keine weiteren Funktionen nutzen
• Dies ermöglicht es Ihren Kunden, ohne Account und Zugangsverwaltung mit dem Ticketsystem zu arbeiten und auch Neukunden und interessenten die Erstellung eines Ticketsystemzugangs zu erleichtern.

Durch unseren Knowhow-Manager können Ihre Kunden Lösungsvorschläge direkt im Ticket, aber auch in einem gesonderten Knowhow-Manager Bereich zu den verschiedensten Themen erhalten. Durch die Eingabe von Fehlercodes, Beschreibung oder die Auswahl von Kategorien sowie einer Volltextsuche werden die Lösungsvorschläge auf die wahrscheinlichsten Lösungen zusammengefiltert. Außerdem können im Knowhow-Manager ganze Schritt für Schritt Anleitungen oder Blogbeiträge zu gewissen Themen bereitgestellt werden. Auch die Bereitstellung von Videos stellt kein Problem dar.

• Volltext und Fehlercodesuche direkt im Ticket
• Übersichtlicher Bereich zu Präsentation von kundenrelevanten Themen
• Markierung von Tickets welche in den FAQ Bereich aufgenommen werden sollen
• Workflow kann direkt aus Dynamics NAV angesteuert werden

Durch das Content-Center können Sie das CI Ihres Unternehmens ganz einfach in dem Portal umsetzten lassen. Außerdem steht Ihren Kunden durch den Content-Center das Portal auch als responsiv Variante zur Verfügung. Aber natürlich können auch diverse Inhalte wie News auf der Startseite gepflegt werden. Auch ein Schulungskalender mit integrierter Buchung über das Ticketsystem, wie auch eine Präsentationsplattform Ihrer Produkte / Dienstleistungen stellen kein Problem dar. Und das beste: Die neugeschaffenen Bereiche können direkt selbst von ihnen gepflegt werden, da dies ohne Webkenntnisse möglich ist.

• Einfache und eigene Contentpflege
• Darstellung von News und aktuellen Informationen
• Einbinden eines Schulungskalender mit direkter Terminbuchungsoption im Portal
• Präsentieren von eigenen Produkten
• ResponsiveDesign
• Umsetzung Ihres Corporate Designs

Der NAVonline Helpdesk bietet Ihnen zwar „Out of the Box“ bereits ein fertiges Onlineportal das es Ihren Geschäftspartnern ermöglicht Online Tickets zu erstellen, zu bearbeiten und deren Verlauf zu verfolgen. Sollten Sie jedoch bereits über ein eigenes Kundenportal oder einen Onlineshop verfügen ist es nicht nötig, dass Sie zwei getrennte Portal benutzen.

• Auch ein Mischbetrieb aus HelpDeskPortal und API ist möglich
• Die HelpDesk API bietet Ihnen die Möglichkeit die Ticketbearbeitung nahtlos in Ihr bestehendes Portal oder Ihren bestehenden Webshop zu integrieren.
• Dabei haben Sie über die API die gleichen Möglichkeiten wie im NAVOnline HelpDesk Portal:
• Neue Tickets erstellen
• Ticketkommunikation ergänzen
• Ticketdateien ergänzen
• Tickets, Kommunikation und Dateien abrufen
• Tickets weiterleiten, schließen und wiedereröffnen
• Dies ermöglicht Ihnen Tickets direkt aus Bestellungen zu erzeugen oder die Ticketbearbeitung in Ihre Kundenportal einzubinden
• Des Weiteren ermöglicht Ihnen Kunden oder Lieferanten über die API direkt an Ihre Ticketsystem anzubinden. Über die API können somit automatisiert Tickets aus FehlerLogfiles (z.B. Fehler in der Backuperstellung oder aus Gerätemeldungen (z.B. Telemetrie) generiert werden.

Die FOB-Verwaltung richtet sich speziell an Microsoft Dynamics® NAV-Systemhäuser und interne Entwicklungsabteilungen für Microsoft Dynamics® NAV (ehe. MBS Navision).

Wird ein Ticket um eine FOB-Datei erweitert, so stehen im Helpdesk-Portal auch die Informationen über die enthaltenen NAV-Objekte samt Änderungsdatum und Versionsliste zur Verfügung.

Die Objektverwaltung ermöglicht es, Objekte für den Import in das Live- und Testsystem zu markieren. Die integrierte Konfliktprüfung warnt dabei, wenn mehrere nicht importierte FOB-Files die gleichen Objekte enthalten.

Die Objektverwaltung und das Konfliktmanagement stehen dabei sowohl im einzelnen Ticket als auch in der Objektübersicht ticketübergreifend zur Verfügung. Aus der Objektübersicht kann dann in die zugehörigen Tickets gewechselt werden

Strukturieren Sie die Abarbeitung von Tickets noch weiter indem Sie die Tickets, um Aufgaben erweitern. Sie können über die Ticket-Statistikgruppen und Ticketkategorien automatisch Aufgaben für die Tickets erzeugen lassen. Hierbei sind alle Aufgaben voll in das CRM-Modul von Dynamics NAV / Dynamics 365 Business Central integriert.

• Die Aufgaben sind vollständig in das CRM-Modul intergiert
• Automatische Protokollierung der Aktivitätenprotokollposten und Übergabe an Outlook möglich
• Tickets können erst geschlossen werden, wenn alle Ticketaufgaben erledigt wurden. Die Ticketaufgaben können zudem unterschiedlichen Bearbeitern zugewiesen werden.
• Dies ermöglicht Ihnen die Bearbeitung von Tickets zu Standardisieren und bietet Ihren Mitarbeitern einen Leitfaden für die Bearbeitung

Die Abo-Modelle erhalten immer weiteren Einzug in unseren Alltag und auch im B2B – Umfeld ist das monatliche Abrechnungsmodell immer beliebter. Durch den Vertragsmanager können Sie Ihre Produkt- oder Lösungsabonemments direkt aus den Verkaufsaufträgen anlegen lassen. Die Flexibilität ermöglicht den Einsatz unseres Vertragsmanager in den verschiedensten Branchen: In der Industrie können zum Beispiel Verpackungsmaschinen und die dazugehörige Pflichtabnahmen als monatliche Gebühr abgebildet werden. Natürlich kann auch die Kaffeemaschine und der Kaffeeverbrauch im Vertrag abgebildet werden. Aber auch für den E-Commerce wird die Thematik Abos und Verträge immer spannender und auch hier liefert unsere Lösung die richtige Antwort. Durch das Dashboard haben Sie immer die wichtigsten Kennzahlen vor Augen: Auslaufende Verträge, mtl. Feste Einnahmen und vieles mehr.

• Verschiedene Abrechnungsturnusse, Lieferpausen und Rabattmonate möglich
• Wechsel zwischen Abo-Modellen in einem Vertrag möglich und historisch dokumentiert
• Einmalige Aktionsartikel, Freimonate und Sonderbeigaben abbildbar
• Übergabe der Produktbelieferungen an die Standardprozesse der Warenwirtschaft (Logistik, Lieferantenanbindung, Zahlungsverkehr und Mahnwesen)
• Abweichende Liefer-, Abrechnungs- und Vertragsadressen

Sie möchten aus Microsoft Dynamics 365 Business Central mieten, Mitgliedschaften oder Pauschalen abrechnen? Dann ist der Vertragsmanager von ic innovative software genau das richtige für Sie: Die verschiedenen Vertragsarten können ganz einfach angelegt werden, so dass die Miete für Ihr Gebäude, das Abo für Ihr Fitnessstudio oder Ihre Schulungsplattform, aber auch andere monatliche Pauschalen ganz bequem jeden Monat oder zu anderen Zyklen abrechnet werden können.

• Verwaltung von Softwarelizenzen inkl. Hinterlegung von Lizenzfile und Lizenzschlüssel
• Erfassung von Webservern, Domains und SSL-Zertifikaten
• Dokumentation von Softwareanpassungen/Customizing
• Abbildung von Miet- und SaaS-Lizenzen im Vertragsmodul

Unser Vertragsmanagement für Microsoft Dynamics 365 Business Central eignet sich auch sehr gut für IT-Dienstleister. Durch unsere Zusatzfunktionen wie Domain und SSL Verwaltung können Domains und SSL Zertifikate direkt an den Verträgen verwaltet werden und Daten wie Keys, Ablaufdatum und ähnliches hinterlegt werden. Aber auch die Verwaltung von Lizenzen direkt an den Verträgen ist in der Lösung vorgesehen. Dadurch können Lizenzschlüssel und auch Lizenzdatein einfach verwaltet werden. Durch die Anpassungsverwaltung können Anpassungen direkt in Anpassungstabelle und auch in den Vertrag eingetragen werden.

• Verschiedene Abrechnungsturnusse für unterschiedliche Leistungen abbildbar
• Erfassung von zeitlich begrenzten Abrechnungsrabatten oder Aussetzung der Vertragsgebühr
• Erfassung von Freimonaten und temporären Tarif-Upgrades
• Erfassung von Werbern und Vertriebspartnern
• Arbeit mit Dimensionen (Kostenstelle, Kostenträger, Profitcenter) und Abgrenzungsvorlage

Sie wollen Ihre monatlichen oder jährlichen Hotlinegebühren abrechnen oder Wartungsvertrage / Supportverträge? Kein Problem! Der Vertragsmanager von ic innovative software eignet sich perfekt für die Strukturierung Ihrer Abrechnung in den Themen Service und Hotline. Denn auch bei Kontingenten bietet das Vertragsmanagement für Microsoft Dynamics 365 Business Central eine Lösung. Sie können in den Verkaufsaufträgen auswählen, ob Positionen aus dem Kontingent gezogen werden sollen oder nicht. Dadurch wird die Abrechnung stark vereinfacht und automatisiert.

• Verwaltung von Softwarelizenzen inkl. Hinterlegung von Lizenzfile und Lizenzschlüssel
• Erfassung von Webservern, Domains und SSL-Zertifikaten
• Dokumentation von Softwareanpassungen/Customizing
• Abbildung von Miet- und SaaS-Lizenzen im Vertragsmodul

Damit Sie alle Daten an einer Stelle auf einen Blick haben, können Sie im Vertragsmanager auch die kreditorischen Verträge erfassen und so einen Überblick über Ihre monatlichen Ausgaben erhalten. Aber auch hilft es die Laufzeiten und Kündigungsfristen im Blick zu behalten und dadurch Kosten zu sparen.

• Abrechnungsforecast zur Liquiditätskontrolle
• Automatische Belegerzeugung zur Eingangsrechnungskontrolle
• Aktives Management von Vertragsverlängerungen und Kündigungsfristen
• Arbeit mit Dimensionen (Kostenstelle, Kostenträger, Profitcenter) und Abgrenzungsvorlagen

Der Wareneingang kann am MoveInvent-Scanner auf Basis von EK-Bestellungen oder auf Basis von Logistik-Wareneingängen erfolgen. Die Wareneingangserfassung ist sowohl chaotisch, als auch positionsbezogen möglich. Begonnene und vollständig erfasste Positionen werden farblich hervorgehoben um dem Lagermitarbeiter die Erfassung zu erleichtern. Um die Wareneingangskontrolle zu optimieren werden am MDE-Gerät auch die Artikel-Detaildaten angezeigt, über die Zusatzinformation „Artikelinfo“ können zudem weitere Stammdaten abgerufen werden.

Der Warenausgang kann am MoveInvent-Scanner auf Basis von VK-Aufträgen oder auf Basis von Logistik-Warenausgängen erfolgen. Die Warenausgangserfassung ist sowohl chaotisch, als auch positionsbezogen möglich. Begonnene und vollständig erfasste Positionen werden farblich hervorgehoben um dem Lagermitarbeiter die Erfassung zu erleichtern. Um die Wareneingangskontrolle zu optimieren werden am MDE-Gerät auch die Artikel-Detaildaten angezeigt, über die Zusatzinformation „Artikelinfo“ können zudem weitere Stammdaten abgerufen werden.

Die Scanner-Funktionen Einlagerung und Kommissionierung ermöglichen es die gleichnamigen Module aus dem Microsoft Dynamics® NAV Modul „Erweiterte Logistik“ abzubilden. Die Logistikbelege können fest einem Lagermitarbeiter zugewiesen werden. Zudem kann sich der Lagermitarbeiter freie Belege selbst zuweisen. Die Erfassung des Belegs kann Positionsweise oder chaotisch über den kompletten Beleg erfolgen. Verschiedene sortier- und Filteroptionen am MDE-Gerät unterstützen dabei ein wegeoptimiertes und intuitives Arbeiten am mobilen Gerät. Bei der mobilen Einlagerung und Kommissionierung können Positionen gesplittet werden, zudem kann auch der Lagerplatz geändert werden.

MoveInvent ermöglicht die Inventurbearbeitung auf Basis der beiden Microsoft Dynamics® NAV / Dynamics® 365 Business Central Funktionen Inventur Buch.-Blatt und Inventurauftrag. Die Inventurerfassung kann dabei artikelbezogen, oder chaotisch erfolgen. Über Dynamics® NAV / Dynamics® 365 Business Central können Sie steuern, ob Sollmengen angezeigt werden. Zudem bietet das MDE-Gerät eine Abweichungsprüfung um Inventurfehler zu reduzieren.

Das Umlagerungsmodul ermöglicht die mobile Umlagerung von Ware. Dies kann dazu genutzt werden Lagerplätze aufzuräumen oder zu optimieren. Zum anderen können damit ad-hoc Warenausgabeprozesse abgedeckt werden (Warenausgabe an Fahrer oder Techniker, Umlagerung in anderes Fahrzeug). Die Umlagerung kann dabei völlig mobil (ohne Vorerfassung aus Microsoft Dynamics® NAV / Dynamics® 365 Business Central) erfolgen.

Die Wareneingangskontrolle ermöglicht es beschädigte oder falsch gelieferte Ware direkt am Scanner zu erfassen. Hierzu kann neben der Wareneingangsmenge auch eine Reklamationsmenge erfasst werden. Die reklamierte Menge wird in Microsoft Dynamics® NAV / Dynamics® 365 Business Central direkt auf ein Sperrlager gebucht. Zudem können zu jeder Reklamation beliebig viele Fotos und ein Reklamationstext zur Dokumentation erstellt werden. Foto und Text werden bei der Synchronisation mit dem Microsoft Dynamics® NAV / Dynamics® 365 Business Central Herkunftsbeleg verknüpft.

Auf Basis der Artikelstammdaten können Automaten und Maschinen in Microsoft Dynamics® NAV erfasst werden. Eine Maschine bzw. ein Automat kann dabei über die Seriennummer eindeutig identifiziert werden. Ebenfalls ermöglicht die Seriennummer die lückenlose Verfolgung einer Maschine vom Einkauf beim Lieferanten über die Aufstellung bei verschiedenen Kunden, der Umlagerung zwischen Niederlassungen, Fahrzeugen, Reparaturen in der eigenen Werkstatt oder beim Dienstleister bis hin zum Verkauf oder der Entsorgung der Maschine. In der Automatenkarte können maschinenspezifische Informationen, z. B. Schlüssel-, Herstellerund Komponentennummern, aber auch Bemerkungen und Bilder der Maschine gepflegt werden. Auf dem FastTab Operating erhalten Sie die wichtigsten Automatenkennzahlen auf einen Blick vom Wareneinsatz über Befüllgemeinkosten bis hin zu Verkaufserlösen und Kasseneinnahmen. Dies ermöglicht es Ihnen, die Rentabilität eines Standortes auf den ersten Blick zu überprüfen. Über die Maschinenkarte können Anwahlen und Schächte zur Verwaltung von Befüllartikeln gepflegt werden. Für einen Schacht können Sie neben dem eingesetzten Produkt auch die Ausgabeeinheit, die maximale Schachtmenge und den VK-Preis pflegen. Über die Schächte können auch Rücknahmeartikel, z. B. für die Becherrücknahme, definiert werden.

Die Vertragsverwaltung ermöglicht es, Automaten und Maschinen für einen festgelegten Zeitraum mit einem Kundenstandort zu verknüpfen. Zudem können auch beliebige Zubehör- und Erweiterungsartikel, wie Unterschränke, Leergutständer, Kaffeemühlen oder Geschirr, im Vertrag hinterlegt werden. Der Tausch von Komponenten und Zubehör ist während der Vertragslaufzeit nicht nur problemlos möglich, sondern wird auch dokumentiert. Somit ist die beim Kunden bereitgestellte Ausstattung immer transparent nachvollziehbar. Durch Pflege der Vertragstexte und -konditionen in Dynamics® NAV ist es möglich, die Papierverträge für den Kunden direkt aus Dynamics® NAV zu drucken. Zudem können zusätzliche Vereinbarungen, AGBs und sonstige Dokumente einfach per Drag and Drop mit dem Vertrag bzw. dem Kunden verknüpft werden. Somit stellt die VENDING-Branchenlösung für Dynamics® NAV alle Informationen zu einem Vertrag zentral an einer Stelle zur Verfügung. Die möglichen Vertragsarten können nach eigenen Bedürfnissen individuell angelegt und konfiguriert werden. Dies ermöglicht es, eine saubere Auswertungsbasis für die eigenen Bedürfnisse zu schaffen. Über die Konfiguration von Standardwerten ist es zudem möglich, Servicepauschalen oder Abrechnungsregeln je Vertragsart zentral zu definieren und somit ein einheitliches Vertragswesen mit geringem nachträglichen Pflegeaufwand bereitzustellen.

Die VENDING-Vertragsabrechnung ermöglicht es, auf Basis der Automatenverträge sowie der erfassten Verkaufs- und Befülldaten Provisions- und Subventionsabrechnungen zu erzeugen. Die Vertragsabrechnung bietet hierbei eine Vielzahl von Abrechnungsmöglichkeiten:

• Fixe Abrechnungsbeträge, z. B. für Servicepauschalen oder monatliche Grundgebühren
• Prozentuale Abrechnungsbeträge auf Basis des VK-Umsatzes, z. B. für umsatzabhängige Provisionen
• Anzahlabhängige Abrechnungsbeträge auf Basis der verkauften Produkte, z. B. für stückzahlabhängige Provisionen

Die Abrechnungsregeln können zudem um Mindestumsätze, Maximalumsätze, fixe Abzüge, Mengen, Gültigkeitsbereiche und Sockelwerte ergänzt werden. Dies ermöglicht es, unterschiedlichste Vertragskonditionen in der Dynamics® NAV Branchenlösung VENDING abzubilden.

Die Automatenabrechnung ermöglicht die Verbuchung von Bewegungsdaten zur späteren Auswertung und Abrechnung von Automaten. Die Bewegungsdaten umfassen den Wareneinsatz (Produktbefüllungen, Befüllgemeinkosten), die Erlöse aus Schachtverkäufen und der Vertragsabrechnung, die Servicekosten und statistische Werte, wie Zählerstände und Tubenbewegungen. Die Erfassung der Bewegungsdaten kann manuell mittels Befülllisten, automatisch durch den Einsatz des mobilen VENDING-Clients, der Anbindung von Telemetrie-Systemen oder dem Import von EVA-DTS-Dateien erfolgen. Über das VENDING-Buchungsblatt können die mobilen Daten vor der Verarbeitung noch geprüft und ergänzt werden

In unserer langjährigen Erfahrung haben wir gemeinsam mit Partneragenturen viele Webshops an das ERP System Dynamics NAV / Dynamics 365 Business Central angebunden. Besonderer Spezialist sind wir in Shopware und WooCommerce. Bei diesen Shopsystemen haben wir ausgezeichnete Partner zur Hand, um Ihr E-Commerce Projekt zu einem Erfolg zu machen. Unsere Schnittstelle reicht von der reinen Übertragung der Bestellungen zu der Synchronisation der Artikel (inkl. Bestände) zur Übergabe von Debitoren und deren Preisen.

Wenn Ihr Anforderungen eine gewissen Komplexitätsgrenze erreichen, sollte man sich die Frage stellen, ob man nicht auf einen vollintegrierten Webshop aus Dynamics NAV / Dynamics 365 Business Central setzten sollte. Natürlich haben wir auch hierfür einen Partner zur Hand! Diese Shop Lösung ist voll in Ihr ERP System intrigiert und steuert alle Prozesse. Das Shopsystems ist eigens für Dynamics 365 Business Central entwickelt und kann damit ziemlich alle Varianten aus dem ERP System erfüllen. Kommen Sie auf uns zu, um sich beraten zu lassen, welche Variante für Sie die optimale darstellt.

Zu den meisten E-Commerce Projekten im B2C Bereichen gehört eine Anbindung an Amazon und Ebay. Hierfür hat ic innovative software eine Schnittstelle zu Afterbuy entwickelt und kann somit ganz flexibel auf die einzelnen Marketplace reagieren und diese mit Daten direkt aus Microsoft Dynamics NAV / Dynamics 365 Business Central speißen. Hiermit wird die Anbindung von Amazon, Ebay, real.de und vielen mehr ganz einfach. Auch für alle nachgelagerten Prozesse sind wir von innovative software der richtige Ansprechpartner.

Auch bei der Anbindung Ihres Individualshops an Microsoft Dynamics 365 Business Central / Dynamics NAV können unsere Consultants und Entwickler weiterhelfen. Durch das Knowhow im Bereich Schnittstellen und der Erfahrung von Best-Practice Lösungen erarbeiten wir gerne gemeinsam mit Ihnen einen Gangbaren Weg, um Ihren Webshop anzubinden und in Ihre Unternehmensprozesse zu integrieren.

Oft ist der integrierte Webshop nur ein Baustein in Ihrem digitalen Kundenportal. Das Kundenportal sollte bestenfalls vollständig mit Daten aus Ihrem Dynamics NAV / Dynamics 365 Business Central gefüttert werden. Wir von ic innovative software sind absolute Spezialisten bei dem Kundenportal! Ein Beispiel ist unser sehr erfolgreiches Produkt NAVonline Helpdesk, welches bei zahlreichen deutschen Unternehmen Tickets, Reklamationen und sonstige Anliegen vollintegriert in Dynamics NAV strukturiert und steuert. Aber auch das Anzeigen der Belege, ein Downloadbereich oder einfache Content-Bereiche sind kein Problem.

Ein ganzes wichtiges Thema bei dem Thema E-Commerce ist der Versand der bestellten Artikel. Hier geht es darum, dass die Pakete möglichst einfach an die Versanddienstleister wie DHL, DPD usw. übergeben werden. Die Trackingnummer sollte sich für den Kunden möglichst einfach auf Lieferschein zu finden sein. Wie Anfangs beschrieben lautet hier das große Vorbild Amazon! Doch auch für Sie ist es eine erhebliche Zeitersparnis, wenn die Versandlabels automatisch generiert werden!

Bevor die Artikel / Pakete überhaupt verschickt werden können, müssen diese zunächst kommissioniert und verpackt werden. Um auch diesen Prozess schlank und effizient zu gestalten, setzten wir bei den meisten unserer Kunden auf unsere Scannerlösung MoveInvent. Mit dieser können Ihre Mitarbeiter die Picklisten effizient und fehlerfrei abarbeiten.

Alle offenen Bestellungen auf einen Blick, alle Reklamationen direkt zur Hand, die Summe der Bestellungen in diesem Monat pro Kanal… Das alles sind Statistiken, mit denen Sie Ihre E-Commerce Strategie dauerhaft prüfen können und schnell merken, wenn etwas schiefläuft. Genau diese Form von Dasboard integrieren wir mit unseren Smarten-Kacheln in ihrem Rollencenter, so dass Sie und Ihre Kollegen proaktiv auf neue Aufgaben aufmerksam gemacht werden und das alles direkt in Dynamics NAV / Dynamics 365 Business Central.

Die Abwicklung von Zahlungen mit PayPal, Klarna, Stripe und was es alles für Anbieter gibt ist für Ihren Steuerberater gar nicht so einfach zu händeln. Deshalb erfordert es hier Erfahrung und Fingerspitzengefühl. Unsere Consultants entwickeln gemeinsam mit Ihrer Buchhaltung einen Weg, der sowohl für Ihren Steuerberater als auch für Ihre Buchhaltung gut durchzuführen ist.

Das Anlegen von Debitoren, die Verwaltung der Artikel für all, dass sollte immer Dynamics NAV / Dynamics 365 Business Central das führende System sein. Doch doppelte Datenpflege ist auch lästig und Fehleranfällig. Deshalb haben wir durch Schnittstellen und integrative Lösungen einen Weg gefunden, diese Probleme zu lösen. Unsere Consultants erarbeiten mit Ihnen ein Konzept, welches Ihnen Sicherheit über Ihre Stammdaten verschafft!

• Schnelle Ticketerstellung per Assistent: Die Ticketerstellung kann anhand von Adressdaten, Belegnummer oder Seriennummer erfolgen, um schnell den richtigen Kunden zu finden und das Ticket weitestgehend automatisiert anzulegen.
• CTI-Cockpit für das Callcenter: Das CTI-Cockpit kann von Ihrer Telefonanlage geöffnet werden und filtert Kontakte anhand der eigenen Telefonnummer. Sie können dann mit einem Klick ein Ticket für den richtigen Kontakt erzeugen.
• Ticketautomatisierung mit dem Mailrobot: Der Mailrobot ermöglicht es, beliebig viele Postfächer auszulesen und aus den eingehenden Mails Tickets zu erzeugen. Hierbei werden Mailbetreff, Mailbody sowie mitgesendete Dateianhänge automatisch verarbeitet.
• Ticketerstellung und Bearbeitung im Portal: Im Ticketportal können Ihre Kunden selbst Tickets erstellen, Kategorisieren und Priorisieren. Neue und bestehende Tickets können vom Kunden um weitere Informationen und Dokumente erweitert werden.
• Öffentliche Ticketeröffnung: Ebenfalls können Sie im Kundenportal öffentliche Kontaktformulare zur Verfügung stelle, über die Tickets erstellt werden. Öffentlich erstellte Tickets können nachträglich einem Unternehmen zugewiesen werden.

• ​​​​​​Ticketzuweisung und Warteschlangen: Die Zuweisung des richtigen Bearbeiters kann mittels Regelwerks selbst definiert werden. Über Ticketwarteschlangen können eingehende Tickets nach Thema gesammelt und für die Bearbeitung priorisiert werden.
• Rollencenter für das Supportmanagement: Das Support-Rollencenter bietet eine Vielzahl von nützlichen Kacheln, Listen und Diagrammen. Dies ermöglicht den schnellen Überblick über das anstehende Supportaufkommen, sowie proaktives Handeln.
• Kategorisierung von Tickets: Tickets können mittels Ticketkategorien gruppiert und kategorisiert werden. Anhand der Ticketkategorien können zudem der Ticketprozess, der initiale Bearbeiter und die Eskalationsstufe automatisch vorbelegt werden.
• Automatische Benachrichtigung & Mailtextbausteine: Das Ticketsystem ermöglicht die Konfiguration von auto. Nachrichten (z.B. beim Erreichen v. Prozessstufen). Hierfür können Sie Textbausteine in beliebigen Sprachen definieren und mit Platzhaltern anreichern.
• Herkunftsbelege für Tickets: Ein Ticket kann auf beliebige Herkunftsbelege aus dem Service- oder Verkaufsmodul referenziert werden, um den Informationsfluss zu verbessern und direkten Bezug auf einen reklamierten Beleg zu nehmen.
• Dynamische Ticketfelder: Über dynamische Feldgruppen können Sie Kategorie abhängig individuelle Eingabefelder für das Ticket definieren. Die Ticketfelder stehen in der BC-Erfassung und dem Kundenportal zur Verfügung.
• Bearbeitungsworkflow fallabhängig definieren: Ticketprozesse ermöglichen Ihnen für unterschiedliche Supportfälle eigene Bearbeitungsabläufe zu definieren. Die Prozessstufen können mit auto. Benachrichtigungen, Vorgabeaufgaben oder Bearbeitern versehen werden. 
• Ticketaufgaben zur Feinplanung der Bearbeitung: Ticketaufgaben ermöglichen es, die Bearbeitung detaillierter zu strukturieren, sowie Unteraufgaben auf unterschiedliche Mitarbeiter zu verteilen. Die Ticketaufgaben sind in das Marketing-Modul integriert.
• Zeit- und Leistungserfassung zum Ticket: Die Zeiterfassung ermöglicht es die Bearbeitungszeit im Ticket zu dokumentieren und diese mit Abrechnungsbedingungen zu versehen. Ebenfalls ist eine detaillierte Leistungsbeschreibung je Position möglich.
• Dokumentenverwaltung direkt am Supportfall: Alle zum Supportfall gehörenden Dokumente können direkt am Ticket hinterlegt und dem Kunden über das Ticketportal bereitgestellt werden. Über die DragBox erfolgt die Dateiablage per Drag and Drop direkt in BC365.
• Abrechnung erbrachter Supportleistung: Die Ticketabrechnung ermöglicht es, Tickets je Supportfall einzeln oder im Stapel als Sammelrechnung an den Kunden zu fakturieren. Die Abrechnung ist dabei als Artikel-, Ressourcen- oder Sachkontobuchung möglich.
• Lückenlose Dokumentation im Ticketprotokoll: Im Ticketprotokoll werden alle Aktivitäten innerhalb eines Tickets dokumentiert und bieten eine gute Basis für Auswertungen und den schnellen Einblick in vergangene Aktivitäten.
• Zugangsverwaltung für Ticket- und Kundenportal in Business Central: Die Zugänge zum Kundenportal können in der Business Central Kontaktverwaltung personenspezifisch verwaltet werden. Der Ticketzugriff im Portal erfolgt für Ihre Kunden unternehmensweit.

• Kommunikation und Dokumentation auf einen Blick: Die Kommunikation zum Supportfall kann direkt aus dem Ticket veranlasst werden. Kommunikation wird direkt im Ticketverlauf gespeichert und dem Empfänger per Mail und über das Kunden- & Ticketportal zur Verfügung gestellt.
• Beleg an Ticket hängen: Belege mit Ticketreferenz, können über die Funktion "An Ticket hängen" als PDF im Ticket hinterlegt und dem Kunden über das Ticketportal bereitgestellt werden. Ein separater Mailversand des Belegs ist nicht nötig.
• Textvorlagen für die Kommunikation: Über Textbausteine können verschiedene Standardtexte für die Kundenkommunikation gepflegt werden. Mittels Platzhalter können verschiedene Inhalte aus dem Ticket in den Standardtext integriert werden.
• Automatische Benachrichtigung & Mailtextbausteine: Das Ticketsystem ermöglicht die Konfiguration von auto. Nachrichten (z.B. beim Erreichen v. Prozessstufen). Hierfür können Sie Textbausteine in beliebigen Sprachen definieren und mit Platzhaltern anreichern.
• CRM-Aktivitäten und Verteilerlisten: Über Textbausteine können verschiedene Standardtexte für die Kundenkommunikation gepflegt werden. Mittels Platzhalter können verschiedene Inhalte aus dem Ticket in den Standardtext integriert werden.

• 24-7 Ticketportal für Ihre Kunden: Ergänzend zum Ticketsystem in Business Central erhalten Sie für Ihre Kunden ein eigenständiges Ticketportal mit Ihrer Wunsch-URL, Ihrem Logo sowie Ihren Kernfarben.
• Ticketerstellung und Bearbeitung: Im Ticketportal können Ihre Kunden selbst Tickets erstellen, Kategorisieren und Priorisieren. Neue und bestehende Tickets können vom Kunden um weitere Informationen und Dokumente erweitert werden.
• Ticketdashboard & Ticketübersicht: Das Dashboard des Ticketportals bietet Ihren Kunden den schnellen Überblick über den Bearbeitungsstand seiner offenen Tickets. Auch Rückfragen oder bereitgestellte Dokumente sind für ihn sofort ersichtlich.
• Ticketarchiv & Supporthistorie: Über das Archiv haben Ihre Kunden Zugriff auf alle historischen Tickets. Über diverse Such- und Filterfunktionen können spezifische Tickets gefunden und deren Lösungsanleitung geprüft werden.
• Schließen, Abnehmen und Wiedereröffnung: Ihr Kunde kann offene Tickets nach einer finalen Prüfung des Supportfalls selbst schließen. Hierfür können Sie ihm auch eine Abnahmeanforderung senden. Die Wiedereröffnung von geschlossenen Tickets ist auch möglich.
• Unternehmensvorstellungsseite: Die Unternehmensseite des Ticketportals ist Ihre digitale Visitenkarte für Bestandskunden. Hier können Sie wichtige Informationen rund um Ihr Unternehmen veröffentlichen. Die Pflege können Sie per CMS-System selbst erledigen.
• News und Ankündigungen: Über das News-Modul können Sie Ihren Kunden Neuerungen zu Ihren Produkten und Serviceleistungen vorstellen. Die Veröffentlichung von News kann mit Startund Enddatum zeitgesteuert erfolgen.
• Schulungskatalog: Über das Modul Schulungskatalog können Sie Ihren Kunden Ihr Schulungsprogramm vorstellen und bieten dem Kunden zudem die Möglichkeit die Schulungsteilnahme bei Ihnen anzufragen.
• Serviceleistungen: Die Seite Serviceleistungen ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden Einblick in Ihre Serviceprozesse, Dienstleistungspakete und Konditionen zu bieten. Die Pflege der Inhalte können Sie per CMS-System selbst erledigen.
• Gerätecenter: Das Gerätecenter bietet Ihren Kunden einen Überblick über seine Serviceartikel. Im Gerätecenter stehen verschiedene Stammdaten, sowie Vertrags-, Garantie-, und Ticketinformationen zur Verfügung.
• Gerätedokumente: In Business Central können am Serviceartikel und am Artikel Dokumente hinterlegt werden, die dem Kunden im Gerätecenter veröffentlicht werden. Der Kunde kann auch eigene Dokumente im Gerätecenter ergänzen.
• Downloadcenter: Im Downloadcenter können Sie Ihren Kunden rechtegesteuert beliebige Dokumente und Dateien zur Verfügung stellen (z.B. Treiber, Handbücher, Marketingdokumente).
• Belegarchiv: Über das Belegarchiv können Sie Ihrem Kunden beliebige Verkaufs- und Servicedokumente online verfügbar machen. Zu den Dokumenten kann der Kunde den PDF-Beleg abrufen oder ein Ticket erstellen.
• Vollständiges CMS-System: Das Kundenportal verfügt über ein vollwertiges CMS-System über das Sie eigene Seiten anlegen, redaktionelle Inhalte erstellen und pflegen können. Das CMS umfasst Elemente für News, Referenzen, FAQs, Bildergalerien u.v.m.

• Ticketverknüpfung mit Seriennummer & Serviceartikel: Ein Ticket kann anhand der Seriennummer mit einem Serviceartikel verknüpft werden. Damit kann schnell in das Servicemodul abgesprungen werden und im Serviceartikel steht die Tickethistorie zur Verfügung.
• RMA-Schein für Rücksendungen und Reklamationen: Aus dem Ticket kann ein RMA-Schein mit den wichtigsten Informationen zum Servicefall generiert werden. Der RMA-Schein kann als PDF an ein Ticket angehangen und damit den Kunden zur Verfügung gestellt werden.
• Artikel-Merkliste im Ticket: Am Ticket können beliebige Artikel, Serviceartikel oder Ressourcen erfasst werden. Die Artikelerfassung dient als Merkliste, gleichzeitig können daraus Service-, Verkaufs-oder Einkaufsbelege erzeugt werden.
• Erzeugung von VK- und Servicebelegen aus dem Ticket: Aus einem Ticket können beliebig viele Belege generiert werden. Alle erzeugten Belege erhalten eine Referenz zum Ursprungsticket. Diese Referenz steht für Auswertungen auch im geb. Belegen zur Verfügung.
• Artikel-Merkliste im Ticket: Im Ticket können beliebige Artikel, Serviceartikel oder Ressourcen erfasst werden. Die Artikelerfassung dient als Merkliste, gleichzeitig können daraus Service-, Verkaufs-oder Einkaufsbelege erzeugt werden.
• Zugangsverwaltung in Business Central: Die Zugänge zum Kundenportal können in der Business Central Kontaktverwaltung personenspezifisch verwaltet werden. Der Ticketzugriff im Portal erfolgt für Ihre Kunden unternehmensweit.

Unter Berücksichtigung der Aspekte Aufwand, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bieten die vollintegrierten und aus Buisness Central erstellten LEadfrmulare Leadformulare eine effiziente Lösung zur Erfassung und Verwaltung potenzieller Kunden.
Der Prozess beginnt damit, dass Besucher unserer Webseite das Leadformular ausfüllen. Unsere benutzerfreundliche Oberfläche stellt sicher, dass die Erfassung relevanter Informationen reibungslos abläuft. Die Formulare sind so konzipiert, dass sie alle wichtigen Daten abfragen, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind, um qualifizierte Leads zu generieren. Der riesige Vorteil: Ihr Vertrieb kann die Formulare in Business Central selbst anpassen, so dass eine dauerhafte Optimierung kein Problem ist.
Durch die Integration in Ihr Business Central  werden die erfassten Daten automatisch in Echtzeit übertragen. Dies ermöglicht Ihnen einen effizienten Workflow, da Sie nicht mehr manuell Daten erfassen und übertragen müssen. Die Integration gewährleistet eine fehlerfreie Übertragung und minimiert gleichzeitig den Aufwand für Ihre Mitarbeiter.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Schnelligkeit, mit der die Leadinformationen verarbeitet werden. Unsere Leadformulare sind so konfiguriert, dass sie eine sofortige Benachrichtigung über neue Leads ermöglichen. Dadurch können Sie umgehend auf potenzielle Kunden reagieren und den Vertriebsprozess beschleunigen. Zeit ist ein entscheidender Faktor im heutigen Wettbewerbsumfeld und unsere Lösung unterstützt Sie dabei, keine wertvollen Chancen zu verpassen.
Neben der Schnelligkeit legen wir auch großen Wert auf Zuverlässigkeit. Unsere Leadformulare und die CRM-Integration wurden sorgfältig entwickelt und getestet, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher sind und nicht verloren gehen. Sie können sich darauf verlassen, dass alle erfassten Informationen korrekt und vertraulich behandelt werden. Dadruch werden die LEads auch immer weiterverarbeitet, egal ob die Verwaltung krank ist, Urlaub hat oder zu viel zu tun hat.
Insgesamt bieten unsere Leadformulare in Verbindung mit der Integration in Ihr CRM-System einen optimierten Prozess, der Ihnen dabei hilft, potenzielle Kunden effizient zu erfassen, zu verwalten und zu konvertieren. Durch die Minimierung des Aufwands, die Beschleunigung des Workflows und die Gewährleistung der Zuverlässigkeit stellen wir sicher, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre Leadgenerierung behalten.

Wie wir gerade schon lesen haben, werden alle Daten direkt in Business Central übertragen. Doch wir übertragen die Daten nicht nur, sondern wir erzeugen direkt die notwendigen Informationen in der Business Central Logik: 

• Anlage von Kontakten: Die Kontakte werden direkt richtig angelegt, so dass diese ab diesem Zeitpunkt für immer direkt verfügbar haben
• Anlage von Verkaufschancen: Für jedes Produkt ein Formular erstellen und dadurch direkt die richtige Verkaufschance anlegen. Ihr Vertrieb wird es Ihnen danken, wenn die lästige Datenpflege entfällt
• Anlage von Profilbefragungen: Natürlich legt unsere Lösung auch direkt die richtige Profilbefragung an

Ab hier übernimmt der Standard aus Business Central in Perfektion. Allerdings können wir mit automatischen Benachrichtigungen des Kunden auch hier noch unterstützen. Lassen Sie sich in einer kostenlosen Onlinedemo von unseren Consultants beraten

Dank maximaler Flexibilität in unsere Lösung können wir die generierten Formulare ganz einfach und schnell auf jeder Webseite / Landingpage und auch jedem Webshop einbinden. Auch das individuelle Styling ist kein Problem. Der Vorteil: Ab diesem Moment sind Sie beim Erstellen und Optimieren Ihrer Formulare völlig unabhängig von Ihrer Webagentur!

Auch die Integration auf verschiedenen Webseiten oder Landingpages ist natürlich kein Problem. Dadruch werden Sie noch flexibler!

Gerne übernehmen wir auch die komplette Einrichtung Ihrer Verkaufschancen und des CRM-Moduls in Microsoft Dynamics® NAV und Microsoft Dynamics® 365 Business Central, welches sowieso in Ihrer Lizenz erhalten ist. Dadurch können Sie den voll automatisierten Prozess der Kontakt- und Verkaufschance Anlage vollumfänglich nutzen und bilden die Basis für ein erfolgreiches CRM-System.

Wir bringen hier sowohl Zusatzmodule, Auswertungen wie auch viel Projekterfahrung mit. Lassen Sie uns gemeinsam mit Business Central Struktur und Transparenz in den Vertriebsprozess bringen. Im nächsten Schritt kümmern wir uns um die effiziente Durchführung von Vertriebskampagnen direkt aus Business Central.

Die Auswertung von Vertriebsdaten spielt eine entscheidende Rolle für Unternehmen. Durch die Analyse der Anzahl der Leads pro Monat und pro Produkt erhalten sie wertvolle Einblicke in ihre Marketingstrategien. Sie können den Erfolg einzelner Produkte bewerten und gezielt Maßnahmen ergreifen, um die Anzahl der generierten Leads zu steigern.
Darüber hinaus ermöglicht die Auswertung der Anzahl der Verkaufschancen eine effektive Ressourcenallokation. Unternehmen können erkennen, welche Leads das größte Potenzial für eine erfolgreiche Konvertierung haben und ihre Vertriebsaktivitäten entsprechend priorisieren.
Die Erfolgsquote ist ein weiterer entscheidender Faktor. Durch die Auswertung der Abschlussquoten können Unternehmen die Effektivität ihres Vertriebsteams beurteilen und mögliche Engpässe identifizieren. Auf dieser Grundlage können sie Schulungen und Trainingsmaßnahmen implementieren, um die Erfolgsquote kontinuierlich zu verbessern.
Das integrierte CRM in Business Central und VO-Online bieten die ideale Plattform für die Erfassung und Auswertung dieser Vertriebsdaten. Es ermöglicht eine effiziente Datenerfassung und bietet umfassende Analysefunktionen, um aussagekräftige Einblicke zu gewinnen. Die Relevanz von Auswertungen im Vertrieb liegt darin, dass Unternehmen datengesteuerte Entscheidungen treffen können, um ihren Vertriebsprozess kontinuierlich zu optimieren und letztendlich ihren Geschäftserfolg zu steigern.

Unser Signature-Modul kann Ihnen helfen Prozesse in vielen Einsatzgebieten wie Serviceaufträgen oder Lieferungen zu optimieren und die Effizienz und Transparenz der Unternehmensprozesse zu steigern. Im folgenden Abschnitt möchten wir Ihnen den Umgang mit Serviceaufträgen als Einsatzgebiet für das Unterschreiben direkt in Microsoft Dynamics 365 Business Central vorstellen:

Einer Ihrer Servicetechniker erhält einen neuen Serviceauftrag zugewiesen. Er plant seine Fahrt zum Kunden sowie die benötigten Arbeitsutensilien für den Servicetermin. Auf den Serviceauftrag in händischer Form kann er hierbei verzichten. Lediglich sein Arbeitslaptop benötigt er für die Dokumentation des Vorgangs.

Nun fährt er zu dem Kunden vor Ort und erledigt den Service entsprechend dem Kundenwunsch. 
Um sich dies nun bestätigen zu lassen, nutzt er das Signature Modul zur Erfassung von Unterschriften direkt in Business Central.
Der Kunde unterschreibt den Vorgang in Microsoft Dynamics 365 Business Central einfach auf der entsprechenden Servicekarte und bestätigt somit die korrekte Serviceleistung des Technikers. Der Techniker unterschreibt den Beleg ebenfalls elektronisch.

Anschließend erhält der Kunde Ihren entsprechenden Servicebeleg mit seiner Unterschrift automatisch per E-Mail.
Auch Sie können nun den Beleg entsprechend Ihres Workflows weiterverwalten.  
Der Beleg ist direkt für alle berechtigten Nutzer einsehbar. 

Der Techniker kann nun zu seinem nächsten Serviceeinsatz und muss sich um nachgelagerte Verwaltungsprozesse keine Gedanken machen oder zusätzlich Zeit aufwenden. 

Ihr Mehrwert:

• Effizienzsteigerung der Serviceprozesses durch die Verringerung des Verwaltungsaufwandes
• Transparenzsteigerung durch automatische Speicherung im Auftrag in Business Central
• Ökologischer Mehrwert durch Verzicht auf Papier und elektronische Speicherung
• Gesicherte Dokumentation der Serviceleistung
• Alle Daten zentral gespeichert und für berechtigte Personen zugänglich

Unser Signature-Modul kann Ihnen helfen Prozesse in vielen Einsatzgebieten wie Serviceaufträgen oder Lieferungen zu optimieren und die Effizienz und Transparenz der Unternehmensprozesse zu steigern. Im folgenden Abschnitt möchten wir Ihnen die Zeiterfassung im Arbeitsschein als Einsatzgebiet für das Unterschreiben direkt in Microsoft Dynamics 365 Business Central vorstellen:

Ihr Fertigungsunternehmen bekommt einen Fertigungsauftrag von einem Kunden. Dieser wird an die Produktion weitergeleitet. Nun wird die Produktion geplant und die entsprechenden Maschinen und das benötigte Material besorgt.
Um den Vorgang im System abzubilden erstellt der Mitarbeiter hierfür ein Arbeitsschein.

Dort trägt er die zu erbringenden Tätigkeiten ein, sowie die dafür benötigte Zeit.
Abschließend unterschreibt er über das Signature-Modul den Arbeitsschein mit Name und Datum und übergibt die Ware dem Versand.

Ihr Mitarbeiter kann nun direkt den nächsten Auftrag annehmen und muss sich um eine Arbeitszeiterfassung und weitergehende Dokumentation seiner Arbeitsleistung keine weiteren Gedanken machen.

Ihr Mehrwert:

• Arbeitszeiterfassung validiert durch die Unterschrift im Arbeitsschein
• Effizienzsteigerung der Verwaltungsprozesse
• Transparenzsteigerung für Produktionsabläufe
• Daten zentral für alle berechtigten Nutzer einsehbar 

Unser Signature-Modul kann Ihnen helfen Prozesse in vielen Einsatzgebieten wie Serviceaufträgen oder Lieferungen zu optimieren und die Effizienz und Transparenz der Unternehmensprozesse zu steigern. Im folgenden Abschnitt möchten wir Ihnen die Lieferung von Ware als Einsatzgebiet für das Unterschreiben direkt in Microsoft Dynamics 365 Business Central vorstellen:

Ein Speditionsunternehmen hat einen Auftrag für die Lieferung von Ware an den Kunden erhalten.
Der Auftrag wird nun in Business Central einem Fahrer als zuständigen Mitarbeiter zugewiesen. Der Mitarbeiter bereitet den Transport der Ware vor.

Anschließend benötigt er nur noch sein Arbeitslaptop mit dem Web-Client von Business Central.

Nun befördert er die Ware, wie im Auftrag beschrieben, zum Kunden.
Bei der Ankunft prüft der Kunde die Ware und befindet Sie für in Ordnung. 
Nach dem Entladen der Ware, lässt sich Ihr Mitarbeiter die ordnungsgemäße Lieferung im dazugehörigen Auftrag in Business Central per Unterschrift quittieren . 

Anschließend bucht er die Lieferung. 
Nun wird im Hintergrund ein Lieferschein erzeugt und die Unterschrift des Kunden angedruckt.
Dieser Beleg kann nun automatisiert per E-Mail direkt an die Kunden und die eigene Verwaltung übermittelt werden.
Der Kunde ist zufrieden und Ihr Mitarbeiter kann direkt seinen nächsten Auftrag annehmen.

Ihr Mehrwert:

• Effizienzsteigerung des Lieferprozesses durch Verringerung des Verwaltungsaufwandes
• Transparenzsteigerung durch automatische Speicherung im Auftrag in Business Central
• Ökologischer Mehrwert durch Verzicht auf Papier und elektronische Speicherung
• Gesicherte Dokumentation der Leistung
• Alle Daten zentral an einem Ort gespeichert und für berichtige Personen zugänglich

Unser Signature-Modul kann Ihnen helfen Prozesse in vielen Einsatzgebieten wie Serviceaufträgen oder Lieferungen zu optimieren und die Effizienz und Transparenz der Unternehmensprozesse zu steigern. Im folgenden Abschnitt möchten wir Ihnen den Außendienst und Vertrieb als Einsatzgebiet für das Unterschreiben direkt in Microsoft Dynamics 365 Business Central vorstellen:

Ihr Unternehmen hat von einer interessanten Möglichkeit erfahren, mit einem Kunden zusammenzuarbeiten. Um den Auftrag zu finalisieren soll ein entsprechendes Angebot von dem Außendienstmitarbeiter vor Ort mit dem Kunden besprochen und zum Abschluss gebracht werden. 
Ihr Außendienstler greift zu seinem Arbeitslaptop und macht sich auf den Weg zum Kunden. 

Beim Kunden angekommen, wird das Angebot besprochen und für gut befunden.
Der Kunde möchte gerne mit Ihnen zusammenarbeiten und das Angebot beauftragen. 
Nun öffnet Ihr Mitarbeiter das entsprechende Angebot in Business Central und lässt den Kunden über das Signature-Modul unterschreiben.
Abschließend erhält der Kunde den unterschriebenen Angebotsbeleg automatisch über den Belegversand von Microsoft Dynamics 365 Business Central. 

Der Kunde ist zufrieden und das unterschriebene Angebot bei Ihnen im System hinterlegt. 
Ihr Mitarbeiter wandelt das Angebot entsprechend in einen Auftrag um und ist nun bereit für seinen nächsten Einsatz.
Ein nachgelagerter Verwaltungsprozess entfällt und erspart sowohl Ihrem Außendienstmitarbeiter, Kunden und der Verwaltung zusätzlich Zeit.

Ihr Mehrwert: 

• Effizienzsteigerung duch die Verringerung des Verwaltungsaufwandes
• Transparenzsteigerung durch die automatische Speicherung im Angebot in Business Central
• Ökologischer Mehrwert durch den Verzicht auf Papier und die elektonische Speicherung
• Optimierung des Verkaufsprozesses
• Zentrale Speicherung und Zugriff auf die Daten durch berechtigte Nutzer

Die Dragbox kann Ihnen helfen Prozesse in vielen Einsatzgebieten wie Projektmanagement oder dem Qualitätsmanagement zu optimieren und die Effizienz und Transparenz der Unternehmensprozesse zu steigern. Im Folgenden Abschnitt möchten wir Ihnen das Projektmanagement als Einsatzgebiet für die Dateiablage direkt in Microsoft Dynamics 365 Business Central vorstellen:

Sie führen ein Bauunternehmen und arbeitet an verschiedenen Bauprojekten. Sie stellen die Projekte über Aufträge im IhremBusiness Central dar und möchten dies als zentrale Ablagestelle für alle Dokumente nutzen.
Mit der DragBox können sie alle relevanten Dokumente, wie Baupläne, Genehmigungen, Verträge und Kommunikation mit Ihren Kunden, direkt mit dem jeweiligen Projekt an dem entsprechendem Auftrag in Dynamics® 365 Business Central / Dynamics® NAV verknüpfen.

So haben alle Teammitglieder sofortigen Zugriff auf alle notwendigen Informationen und können Projekte effizienter verwalten. Keine Daten gehen verloren oder müssen erst langwierig gesucht werden. 

Ihr Mehrwert: 

•  Effizienzsteigerung aufgrund des geringen Verwaltungsaufwands
• Transparenzsteigerung aufgrund der zentraler Speicherung der Daten
• Verlustfreie Informationsverwaltung in Microsoft Dynamics 365 Business Central
• Vereinfachung der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen aufgrund des Ablegens an dem Projekt

Die Dragbox kann Ihnen helfen Prozesse in vielen Einsatzgebieten wie Projektmanagement oder dem Qualitätsmanagement zu optimieren und die Effizienz und Transparenz der Unternehmensprozesse zu steigern. Im Folgenden Abschnitt möchten wir Ihnen die Kundenbetreuung als Einsatzgebiet für eine Dateiablage direkt in Microsoft Dynamics 365 Business Central vorstellen:

Sie führen ein Dienstleistungsunternehmen und möchte den Kundenservice optimieren.
Die große Anzahl an Kundendaten, Kommunikationsverläufen, Servicevereinbarungen, Rechnungen, Lieferscheine etc. sollen an einem Ort gespeichert und für die Kundenbetreuer, ohne großen Aufwand und in Gänze, zugänglich gemacht werden.

Diese Dateien werden mithilfe der DragBox direkt an den jeweiligen Debitor, Kreditor oder Kontakt in Microsoft Dynamics 365 Business Central hinterlegt.

Auf eingehende Kundenfragen zu allen Themen kann das Team schnell auf alle relevanten Informationen zugreifen und effektiv und schnell auf die Kundenfragen reagieren.

Ihr Mehrwert:

• Höhere Kundenzufriedenheit durch rasche Problemlösung aufgrund der zentralen Speicherung aller Dateien
• Bessere Zusammenarbeit zwischen Abteilungen durch das Teilen relevanter Kundeninformationen
• Personalisierter Service durch Hinterlegen von Kundeninformationen am Kontakt
• Effizinzsteigerung in der Kundenkommunikation durch die zentrale Speicherung der Kundeninformationen

Die Dragbox kann Ihnen helfen Prozesse in vielen Einsatzgebieten wie Projektmanagement oder dem Qualitätsmanagement zu optimieren und die Effizienz und Transparenz der Unternehmensprozesse zu steigern. Im Folgenden Abschnitt möchten wir Ihnen das Qualitätsmanagement als Einsatzgebiet für die Dateiablage direkt in Microsoft Dynamics 365 Business Central vorstellen:

Sie führen ein Produktionsunternehmen und legen großen Wert auf Qualitätskontrolle.
Um die Qualität Ihrer Produktion richtig zu steuern und zu kontrollieren greifen Sie auf viele Daten wie Testberichte, Qualitätszertifikate, Prüfprotokolle und weitere Qualitätsdokumente zurück.
Um diese nun alle an einem Ort griffbereit zu haben und auswerten zu können, legen Sie diese Dateien mit Hilfe der Dragbox in Microsoft Dynamics 365 Business Central/ Dynamics NAV an dem entsprechendem Auftrag ab und verknüpfen somit die Informationen miteinander. Mit der DragBox können sie Testberichte, Qualitätszertifikate, Prüfprotokolle und andere Qualitätsdokumente direkt mit den Produktionsaufträgen verknüpfen. So wird sichergestellt, dass alle relevanten Informationen zur Qualitätssicherung an dem entsprechendem Auftrag hinterlegt und nachvollziehbar sind.

Ihr Mehrwert:

• Zentrale Verwaltung aller relevanten Informationen in Microsoft Dynamics 365 Business Central
• Verbesserte Nachverfolgbarkeit der Qulitätssicherungsmaßnahmen
• Effizienzsteigerung und Überprüfbarkeit der Prüfprozesse
• Gesteigerte Sicherheit bei Prüfungen oder staatlichen Vorgaben
• Vollständigkeit der Prüfunterlagen durch zentrale Speicherung

Die Dragbox kann Ihnen helfen Prozesse in vielen Einsatzgebieten wie Projektmanagement oder dem Qualitätsmanagement zu optimieren und die Effizienz und Transparenz der Unternehmensprozesse zu steigern. Im Folgenden Abschnitt möchten wir Ihnen den Vertrieb und das Marketing als Einsatzgebiete für die Dateiablage direkt in Microsoft Dynamics 365 Business Central vorstellen:

Sie möchten in Ihrem Unternehmen den Vertrieb und das Marketing optimieren.
Die Vorgänge der Kunden sollen zentral dokumentiert und gespeichert werden, um die Prozesse des Vertriebs und des Marketings zu vereinfachen und effizienter zu gestalten zu können. 

Angebote, Marketingmaterialien, Vertriebsunterlagen, Produktpräsentationen oder auch Kundenfeedback können nun mit Hilfe der Dragbox direkt an die entsprechenden Verkaufschancen und Leads in Microsoft Dynamics 365 Business Central/ Dynamics NAV angehängt und verknüpft werden.

Ihre Vertriebsmitarbeiter können so effizienter mit der Marketingabteilung zusammen arbeiten und den Angebotsprozess durch den schnellen Zugriff auf die benötigten Dokumente besser steuern und schneller abschließen. 

So möchte Ihre Marketingabteilung eine Kampagne für eines Ihrer Produkte schalten. Die darauf entstehenden Verkaufschancen werden an die Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet. Die entsprechenden Kampagnendateien wird von dem Marketing hinterlegt und der Vertrieb kann nun während des Verkaufsprozesses jederzeit auf diese Informationen zurückgreifen. 

Der Vertriebsmitarbeiter wiederum speichert die Kundenkommunikation und erstellte Angebote ebenfalls in der Dragbox. 
Auch eventuelle Kundenfeedback speichert der Vertriebsmitarbeiter an dem Vorgang über die Dragbox in Microsoft Dynamics 365 Business Central/ Dynamics NAV. 

Abschließend kann die Kampagne anhand der Verkaufschancen und der hier hinterlegten Informationen ausgewertet und evaluiert werden. 

Ihr Mehrwert

• Effizienzsteigerung durch zentralen Zugriff auf wichtige Dokumente in Microsoft Dynamics 365 Business Central
• Schnellerer Angebotsprozess durch effizientere Zusammenarbeit von Abteilungen
• Zentraler Zugriff auf alle Dateien einen Vorgang betreffend
• Verbesserung der Kundenerfahrung durch durchgängigen Zugriff auf relevante Informationen