BSS Mitte-Der Kunde im Fokus - Mit NAVonline HelpDesk
Der Kunde im Fokus - Mit NAVonline HelpDesk
- Ticketsystem für Dynamics® NAV
- Zentrale Kundenkommunikation
- Eskalationsmanagement
- Strukturierung von Supportprozessen
- Bewertung und Abrechnung von Supportdienstleistungen
- Dokumentation der Serviceprozesse
Als langjähriger Partner wurde ic innovative software damit beauftragt, das Ticketsystem NAVonline HelpDesk bei BSS einzuführen. Die Standardversion wurde um individuelle Funktionalitäten erweitert, um die Mitarbeiter von BSS durch automatisierte Prozesse zu entlasten. So werden im HelpDesk die Kundenanfragen strukturiert und priorisiert, die Abrechnung der erbrachten Supportdienstleistung ist einfacher und übersichtlicher geworden, was wiederum zu einer gestiegenen Transparenz auch den Kunden gegenüber geführt hat. Seit der Einführung betreut ic innovative software BSS in diesem Bereich und steht für Erweiterungen und Updates zur Verfügung.
„Seit fast zwanzig Jahren ist ic innovative software unser Ansprechpartner in allen Fragen rund um Microsoft Dynamics® NAV und seit der Einführung auch das NAVonline HelpDesk. Alleine diese Zeitspanne zeigt, wie zufrieden wir mit der Zusammenarbeit mit den Kulmbachern sind.“
„Seit fast zwanzig Jahren ist ic innovative software unser Ansprechpartner in allen Fragen rund um Microsoft Dynamics® NAV und seit der Einführung auch das NAVonline HelpDesk. Alleine diese Zeitspanne zeigt, wie zufrieden wir mit der Zusammenarbeit mit den Kulmbachern sind.“
BSS Mitte GmbH
BSS Mitte-Der Kunde im Fokus - Mit NAVonline HelpDesk
Der Kunde im Fokus - Mit NAVonline HelpDesk
