EFKON - Digitalisierung dank HelpDesk - ic innovative software

EFKON - Digitalisierung dank HelpDesk

Digitalisierung dank HelpDesk

ic innovative software implementierte bei den Österreichern das HelpDesk und betreut das System seitdem. Die Standardversion wurde dabei um zwei Erweiterungen ergänzt: Zum einen wurde eine Schnittstelle zur automatischen Ticketerstellung durch ICINGA implementiert, zum anderen wurden individuelle Anbindungen ans Ticketsystem ermöglicht. Dadurch können Vorgaben der Kunden in verschiedenen Ländern abgebildet werden.

Automatische Ticketerzeugung anhand von Telemetriemeldungen
Internationales Projekt mit Anbindung verschiedener Länder
Verwaltung von Einsatz- und Bereitschaftskalendern für die Ticketzuweisung um 24/7 Support abzudecken
Integration in das Business Central Servicemodul
Integration der ANVEO Service App für die mobile Störungsbeseitigung
Vollständige Digitalisierung des Serviceprozesses von der Fehlermeldung bis zur Reparatur vor Ort

Das Projekt hat einige Highlights aufzuweisen: Die automatische Ticketerzeugung auf Grundlage von Telemetriemeldungen gehört dazu genauso wie die Integration der ANVEO Service App für die mobile Störungsbeseitigung. Darüber hinaus ist es nun möglich, Einsatz- und Bereitschaftskalender für den 24/7 Support bei der Ticketbearbeitung zentral zu verwalten. Mit dem HelpDesk wurde außerdem der Serviceprozess vollständig digitalisiert, von der Fehlermeldung bis zur Reparatur vor Ort, und das in verschiedenen Ländern.

„ic innovative software sind einfach Profis bei Microsoft Dynamics NAV, und das merkt man. Schnelle Auffassungsgabe, an unseren Anforderungen orientierte Lösungen, kurze Projektlaufzeit zur Implementierung, das hat uns wirklich besonders gut an der Zusammenarbeit gefallen.“

EFKON GmbH

Die österreichische EFKON GmbH mit Sitz in Raaba/Graz gehört zu den weltweit führenden Unternehmen, wenn es um den Vertrieb von Systemen zur Verkehrsüberwachung und -führung geht. Dazu gehören unter anderem intelligente Transportsysteme (Intelligent Transportation Systems – IST), Mautsysteme (manuell an Mautstationen und elektronisch über Videomaut, Mautportale, Satellitenmaut), Mautüberwachungssysteme sowie Verkehrs-Telematik-Systeme (Traffic Telematic Solutions).