Ticketsystem für Microsoft Dynamics 365 Business Central
Was ist der Business Central Helpdesk?
In einer Zeit, in der die Ansprüche der Kunden steigen, schnelle Reaktionszeiten gefordert werden und es zahlreiche Kommunikationsmöglichkeiten gibt, hat sich strukturierter Kundensupport zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für mittelständische Unternehmen entwickelt, insbesondere im B2B-Bereich.
Unser Helpdesk365 BC bietet Ihnen ein vollständiges Ticketsystem und Servicemanagement-Tool auf Basis von Microsoft Dynamics® 365 Business Central / Microsoft Dynamics® NAV. Damit können Sie eingehende Serviceanfragen, Supportanfragen, Vertriebsanfragen und Reklamationsanfragen direkt in Microsoft Dynamics Business Central® organisieren. Unsere Lösung ist mit verschiedenen Versionen ab Dynamics NAV 2016 kompatibel und kann natürlich auch in der Cloud genutzt werden.
Unser Ticketsystem ermöglicht nicht nur die Verarbeitung von Tickets in Business Central, sondern bietet auch verschiedene Möglichkeiten zur Ticketerstellung. Kunden können Tickets über das zugehörige Kundenportal selbst erstellen, E-Mails aus Postfächern können automatisch in Tickets umgewandelt werden und auch über den CTI-Client und die Schnellerfassungsmaske können Tickets direkt in Business Central erstellt werden.
Durch diese Lösung schaffen Sie nicht nur eine engere und effizientere Verbindung zu Ihren Kunden, sondern optimieren auch Ihre Betreuungsstandards. Die Reaktionszeiten werden verkürzt, die Anfragen werden automatisch dokumentiert und es treten weniger Fehler auf. Dies wird durch die Integration von Self-Service-Angeboten für Kunden wie das Belegcenter, Downloadcenter, die Geräte- und Ticketübersicht im Kundenportal ermöglicht. Ein weiterer großer Vorteil besteht darin, dass alle Tickets direkt in Business Central verarbeitet. Jedes Ticket ist mit einem Kontakt verknüpft und kann mit einem Klick in einen Auftrag, Serviceauftrag oder andere Belege in Business Central umgewandelt werden. Die Daten bleiben für vernetzt und das Ticket bildet so eine Klammer, um die Kommunikation und die dazugehörigen Prozesse im ERP System.
Unser Helpdesk365 BC bietet Ihnen ein vollständiges Ticketsystem und Servicemanagement-Tool auf Basis von Microsoft Dynamics® 365 Business Central / Microsoft Dynamics® NAV. Damit können Sie eingehende Serviceanfragen, Supportanfragen, Vertriebsanfragen und Reklamationsanfragen direkt in Microsoft Dynamics Business Central® organisieren. Unsere Lösung ist mit verschiedenen Versionen ab Dynamics NAV 2016 kompatibel und kann natürlich auch in der Cloud genutzt werden.
Unser Ticketsystem ermöglicht nicht nur die Verarbeitung von Tickets in Business Central, sondern bietet auch verschiedene Möglichkeiten zur Ticketerstellung. Kunden können Tickets über das zugehörige Kundenportal selbst erstellen, E-Mails aus Postfächern können automatisch in Tickets umgewandelt werden und auch über den CTI-Client und die Schnellerfassungsmaske können Tickets direkt in Business Central erstellt werden.
Durch diese Lösung schaffen Sie nicht nur eine engere und effizientere Verbindung zu Ihren Kunden, sondern optimieren auch Ihre Betreuungsstandards. Die Reaktionszeiten werden verkürzt, die Anfragen werden automatisch dokumentiert und es treten weniger Fehler auf. Dies wird durch die Integration von Self-Service-Angeboten für Kunden wie das Belegcenter, Downloadcenter, die Geräte- und Ticketübersicht im Kundenportal ermöglicht. Ein weiterer großer Vorteil besteht darin, dass alle Tickets direkt in Business Central verarbeitet. Jedes Ticket ist mit einem Kontakt verknüpft und kann mit einem Klick in einen Auftrag, Serviceauftrag oder andere Belege in Business Central umgewandelt werden. Die Daten bleiben für vernetzt und das Ticket bildet so eine Klammer, um die Kommunikation und die dazugehörigen Prozesse im ERP System.
Was sind die Top 10 Facts?
- Online-Ticketportal für Kunden, Partner und Mitarbeiter
- vollintegriert in das Servicemodul und das Verkaufsmodul von Microsoft Dynamics® NAV / Dynamics® 365 Business Central
- zentrale Bereitstellung von Dokumenten und Dateien am Ticket
- kundenabhängige Abbildung von Ticketstrukturen
- auch geeignet für Dynamics® 365 Business Central
- mehrsprachiges Ticketing System
- Zugriff auf die bestehenden Kunden und Kontaktinformationen
- Matching zwischen Tickets, Emails und Kontakten
- Verknüpfungen mit bestehenden Belegen
- Erzeugen von Auftrag, Angebot und Reklamation aus dem Ticket
Pyramid Computer GmbH
Pyramid Business Central Update
Auf dem neuesten Stand mit einem Dynamics 365 Business Central Update
GMK electronic design GmbH
Kundenportal GMK
Das neue Kundenportal von GMK: praktischer. transparenter. einfacher.
- Digitalisierung der Projektanfragen: Neue Projekte können direkt als Ticket angefragt werden und zum Angebot oder Auftrag umgewandelt werden.
- Komplexe Webmasken im Kundenportal: Eine erhebliche Anzahl an Informationen werden für die richtige Anlage eines Projektes benötigt.
- Transparenz an allen Ecken: Der Kunde kann alte Belege herunterladen und auch dauerhaft den Produktions- und Lieferstatus der aktuellen Aufträge einsehen.
- Bestellcenter: Die Tastenkappensets werden nur für einzelne Kunden in einem gewissen Zeitraum im Bestellportal zur Verfügung gestellt.
- Knowledgecenter: Alle Anleitungen und Informationen werden hier gefunden.
- Schwarzes Brett: Die Händler können sich via Schwarzes Brett im Portal selbst austauschen und abstimmen.
EFKON GmbH
EFKON - Digitalisierung dank HelpDesk
Digitalisierung dank HelpDesk
- Automatische Ticketerzeugung anhand von Telemetriemeldungen
- Internationales Projekt mit Anbindung verschiedener Länder
- Verwaltung von Einsatz- und Bereitschaftskalendern für die Ticketzuweisung um 24/7 Support abzudecken
- Integration in das Business Central Servicemodul
- Integration der ANVEO Service App für die mobile Störungsbeseitigung
- Vollständige Digitalisierung des Serviceprozesses von der Fehlermeldung bis zur Reparatur vor Ort
Ticketcenter
Mit dem Helpdesk für BC 365 Ticketcenter strukturieren Sie Ihre Anfragen und Supportfälle optimal – das ganze selbstverständlich direkt in Business Central. Auch für die Kommunikation mit dem Kunden haben wir eine Lösung: Der Mailrobot verarbeitet alle eingehenden Mails und erzeugt die richtigen Tickets und die dazugehörigen Nachrichten.
Ticketportal
Effizientes Ticketmanagement für Sie und Ihre Kunden - Beziehen Sie den Kunden mit in Ihren Support ein! Sie sparen nicht nur Zeit und gewinnen an Qualität, sondern auch die Kundenzufriedenheit wächst! Das alles ermöglicht der Helpdesk für BC 365 in Business Central in Verbindung mit dem Ticketportal.
Kundenportal
Kunden begeistern mit dem Kundenportal, gesteuert aus Business Central - Service kann mehr sein als nur Ticketerfassung. Begeistern Sie Ihre Kunden mit einer gesamtheitlichen Kundenwelt im Web, integriert in BC 365. Neben den Ticketfunktionalitäten können Sie Ihren Kunden Schulungen anbieten, Belege und Dokumente zur Verfügung stellen oder im Gerätecenter alle zugehörigen Maschinen des Kunden anzeigen.
Bestellcenter
Knowledgecenter
Umfragecenter
Produktcenter
Knowledgefinder
Service
Serviceanfragen und -einsätze werden vom Helpdesk direkt in Business Central gebündelt und mit dem passenden Serviceartikel verknüpft. Kunden können Tickets für ihre Geräte oder Artikel selbst erstellen, was Zeit spart und Informationen erhält. Ein Klick generiert Serviceaufträge oder Angebote aus den Tickets. Optimierung für effizienteren Support und zufriedene Kunden.
Vertrieb
Alle Anfragen, insbesondere Projektanfragen, werden im Ticketsystem zentral erfasst. Kunden verfolgen den Status ihrer Projektanfrage bis zur Umsetzung im Kundenportal. Der Vertrieb spart Zeit und findet alle relevanten Unterlagen direkt in Business Central, da das Vertriebsticket vollständig integriert ist.
Kundensupport & Reklamationen
Ihre Kunden stellen Supportanfragen über verschiedene Kanäle, und Ihr Team muss schnell zwischen Reklamationen und anderen Anliegen unterscheiden können. Alle relevanten Unterlagen und Kommunikationen werden direkt im Ticket gespeichert, was zu effizienterem und nachhaltigerem Support führt.
Nicolas Schuller
09221 - 70357-10
schuller@ic-innovative.de
Vertrieb
